Principal Client Success Manager, Payer

О позиции

Мы ищем Principal Client Success Manager для работы с наиболее сложными и высокоэффективными клиентами в сфере платежных медицинских услуг. Эта позиция требует глубокого понимания работы страховых компаний, нормативных требований CMS и опыта управления сложными клиентскими отношениями на высоком уровне. В этой роли вы выступите стратегическим советником для наших самых важных клиентов, объединяйте их потребности с нашими решениями и услугами, а также станете лидером в организации Client Success внутри компании.

Чем заниматься

• Служить основным стратегическим и операционным советником для наиболее сложных и ценных отношений с клиентами
• Развивать доверительные отношения с исполняющими директорами и лицами, принимающими решения у клиентов
• Управлять сложной межфункциональной коллаборацией между стейкхолдерами клиентов и командами Veradigm
• Создавать и реализовывать комплексные планы успеха клиентов с измеримыми результатами
• Организовывать стратегическое планирование дорожной карты продуктов
• Вести операционные обзоры для руководителей и участвовать в стратегических бизнес-обзорах
• Предоставлять консультативную поддержку по планам роста клиентов и внедрению решений
• Контролировать точную отчётность о здоровье клиентов через дашборды и другие механизмы
• Выявлять возникающие риски до их материального влияния на результаты клиентов
• Водить кросс-функциональную эскалацию критических инцидентов
• Консультировать клиентов по вопросам регуляторной готовности, включая требования CMS
• Обеспечивать своевременные коммуникации о значимых событиях бизнеса

Что ждут

• 10+ лет релевантного опыта в Client Success, управлении аккаунтами, health care technology или консалтинге
• 5+ лет опыта на уровне Expert Client Success Manager или эквивалентного управления сложными стратегическими отношениями
• Доказанный опыт консультирования исполнительных стейкхолдеров и влияния на решения
• Опыт ведения сложных межфункциональных инициатив без прямой подчинённости
• Продвинутый опыт в индустрии payer или health plan
• Знание risk adjustment, требований CMS, encounters, claims submissions и related payer operations
• Продемонстрированная способность связывать цели клиентов с измеримыми бизнес-результатами
• Сильные аналитические навыки и опыт использования данных для оценки здоровья клиентов
• Продвинутые навыки problem-solving и root cause analysis
• Отличные коммуникативные навыки executive communication и negotiation

Будет плюсом

• Опыт менторства других Client Success Managers
• Знание Voice of the Customer программ включая KLAS surveys
• Опыт документирования client outcomes и success stories
• Анализ трендов across accounts для influence на product roadmap

Условия

• Работа со стратегически важными клиентами в healthcare technology sector
• Возможность стать thought leader в организации Client Success
• Право устанавливать best practices и влиять на engagement strategy
• Менторство коллег и развитие внутренних процессов
• Доступ к обучающим программам и профессиональному развитию
• Конкурентоспособная компенсация с прозрачной структурой оплаты
• Гибкость и инструменты для эффективной работы из любой локации
• Инклюзивная рабочая культура и поддержка разнообразия

Навыки

• Client Success Management
• Account Management
• Healthcare Technology
• Payer Operations
• CMS Compliance
• Risk Adjustment
• Claims Management
• Executive Relationship Management
• Cross-functional Collaboration
• Strategic Planning
• Root Cause Analysis
• Data Analytics
• Stakeholder Management
• Contract Negotiation
• Voice of Customer
• Health Insurance Industry

Могут спросить на собеседовании

1. Расскажите о самом сложном клиентском кейсе, который вам приходилось решать, и какие шаги вы предприняли для его разрешения.
2. Как вы определяете здоровье клиента и какие метрики используете для прогнозирования рисков?
3. Опишите ситуацию где вам пришлось повлиять на решение группы stейкхолдеров без формальной authority.
4. Какой опыт у вас есть с regulatorily-sensitive темами в healthcare включая CMS compliance?
5. Как вы измеряете успешность внедрения решений и демонстрируете ценность给客户? Приведите пример.