Lead, Technical Account Management (SMB Merchants)

О позиции

Affirm переосмысливает кредитование, делая его честным и дружелюбным для потребителей. В этой роли вы возглавите команду технических менеджеров по работе с клиентами (TAM), которые представляют и поддерживают наших мерчантов категории SMB. Ваша команда обеспечивает технический успех клиентов после продажи — от первоначальной интеграции продукта до масштабирования. Вы будете направлять экспертов команды, помогать им давать консультации разработчикам мерчантов, продуктовым командам и ключевым бизнес-партнёрам на протяжении всего жизненного цикла сотрудничества. Технические менедженты входят в инженерный отдел и тесно работают со службами клиентской поддержки, управления продуктами, операций и заботы о мерчантах.

Будет плюсом

• Опыт предоставления решений для электронной коммерции или розничных магазинов. Работа в сфере travel или новых рынков. Знание продуктов финансовых технологий.

Условия

• Здраховое покрытие 100% оплачиваемое для вас и ваших зависимых членов семьи. Гибкие стипендии на технологии, питание, образ жизни и расходы по формированию семьи. Конкурентный отпуск и праздничные графики. Планный покупки акций (ESPP) со скидкой. Эквицити бонусы. Удалённая работа на территории Канады.

Навыки

• Team Leadership
• Technical Account Management
• REST API
• Web Development
• API Integration
• Client Success
• OKR Management
• Engineering Management
• Troubleshooting
• Stakeholder Management

Могут спросить на собеседовании

1. Расскажите о вашем опыте управления техническими командами поддержки клиентов. Какие метрики успеха вы использовали?
2. Как вы подходите к решению сложных интеграционных проблем у мерчантов? Приведите пример.
3. Какова ваша стратегия развития и обучения членов команды? Как вы измеряете прогресс?
4. Как вы балансируете интересы мерчантов с возможностями и ограничениями самой компании?
5. Как вы оцениваете технический потенциал кандидата на роль TAM во время собеседования?