Director, Customer Success, APAC

О позиции

Мы — Levanta, платформа для аффилированного маркетинга создателей контента, которая объединяет бренды, создателей, издателей и маркетплейсы в единой экосистеме. После привлечения $22 млн в раунде Series B мы активно расширяемся и строим инфраструктуру Creator Commerce Media. Ищем опытного лидера Customer Success для управления функционалом в регионе APAC и обеспечения успешного развития наших ключевых брендовых и агентских партнёров.

Чем заниматься

• Разрабатывать и выполнять региональную стратегию Customer Success включая сегментацию клиентской базы, модели покрытия и операционный план Согласованный с целями компании. Ответственность за целевые показатели удержания и роста (NRR, gross retention, renewal rate), прогнозирование и отчётность перед руководящим составом. Выступать старшим куратором для ключевых аккаунтов брендов, продавцов и агентств вести стратегические бизнес-обзоры и решать эскалированные вопросы высокого уровня. Нанимать, онбординговать и развивать высокоэффективную команду Customer Success в регионе устанавливать стандарты коучинга, управления эффективностью и карьерного развития. Создавать проактивные фреймворки для выявления рисков оттока и возможностей расширения портфеля. Развивать процессы, playbooks, cadence коммуникаций и инструментарий с учётом региональных бизнес- и культурных норм. Использовать AI и автоматизацию включая AI agents для повышения эффективности команды и результатов клиентов. Формировать метрики здоровья клиентов, системы оценки и отчётности для прозрачной видимости результатов региона. Взаимодействовать со Sales, Partnerships, Product отделами для создания успешных механик влияния на go-to-market подход. Участвовать в сообществе продавцов APAC как проводник по успешному использованию платформы.

Что ждут

• 10+ лет опыта в Customer Success в B2B SaaS включая 5+ лет руководства командой CSM или Account Management. Демонстрируемая история выполнения целевых показателей удержания и расширения на региональном уровне. Опыт работы с аккаунтами в eCommerce, marketplace или D2C знание экосистемы Amazon Seller будет значительным преимуществом. Опыт внедрения AI agents или применения AI и автоматизации в рабочих процессах Customer Success. Доказанная способность выстраивать стратегию, процессы и playbooks Customer Success с нуля в динамичной высокопроизводительной среде. Отличные коммуникативные навыки письменные и устные готовность вести разговоры executive уровня включая переговоры о сокращении аккаунтов и эскалациях с эмпатией и чёткостью. Сильное партнёрство со Sales, Partnerships и Product руководством. Проживание в APAC с обязательным знанием английского и китайского языков; дополнительный региональный язык — плюс. Опыт работы с инструментами: HubSpot, Linear, Slack, WeCom, Pylon, Claude, Amazon Seller Central.

Будет плюсом

• Опыт работы на стыкеCreator Economy и традиционного e-commerce Знание особенностей Amazon Seller Central Marketplace Понимание динамики поведения продавцов в разных рынках APAC Опыт построения кросс-функциональных процессов между продуктовыми командами и коммерческими подразделениями

Условия

• Динамичная и поддерживающая рабочая среда где поощряются инновации и креативность Конкурентный пакет зарплаты и социальных benefits Открытая политика отпуска и больничных взять время когда это необходимо Возможность профессионального роста и продвижения внутри быстрорастущего стартапа Культура ценящая разнообразие инклюзивность и вклад каждого участника команды в общий успех.

Навыки

• Customer Success
• Account Management
• SaaS
• E-commerce
• Team Leadership
• Amazon Seller Platform
• Revenue Operations
• Go-to-Market Strategy
• AI and Automation
• Stakeholder Management
• Business Intelligence
• HubSpot
• Slack
• Python

Могут спросить на собеседовании

1. Расскажите о вашем опыте построения стратегии Customer Success с нуля в условиях высокого темпа роста компании.
2. Как вы работаете с рисками оттока ключевых клиентов и какие playbooks разрабатывали для сохранения аккаунтов?
3. Приведите пример внедрения AI или автоматизации в рабочие процессы команды Customer Success и его результата.
4. Как вы оцениваете эффективность работы вашей команды и какие метрики используете для принятия решений?
5. Опишите ситуацию конфликта между требованиями продукта и потребностями клиентов и как вы её разрешили.