GitLab

Customer Success Manager - East

Удалённо
Remote, North America
143 дн. назад

GitLab ищет Customer Success Manager для работы с корпоративными клиентами на платформе DevSecOps — удалённо из Северной Америки. Роль сочетает стратегическое партнёрство, техническую экспертизу и измеримые результаты по удержанию и расширению клиентской базы.

О позиции

Customer Success Manager в GitLab — это доверенный советник для портфеля клиентов, помогающий им максимально использовать возможности платформы DevSecOps. Вы будете вести клиентов от внедрения до полноценного освоения продукта, организовывать воркшопы, создавать Centers of Excellence и переводить данные об использовании продукта в конкретные рекомендации. Роль требует тесного взаимодействия с командами Product, Engineering, Sales и Professional Services.

Будет плюсом

Опыт работы в распределённой, полностью удалённой команде с асинхронным взаимодействием
Навыки работы с AI-инструментами для повышения личной и командной продуктивности
Опыт внедрения GitLab или аналогичных DevSecOps-платформ на стороне клиента
Понимание корпоративных процессов закупки и управления изменениями

Условия

Полностью удалённая работа с гибким графиком
Конкурентоспособная базовая зарплата + возможность получить до 100% оклада в виде incentive pay
Equity-компенсация и программа ESPP (Employee Stock Purchase Plan)
Фонд для обучения и развития (Growth and Development Fund)
Гибкий оплачиваемый отпуск (Flexible PTO)
Расширенный пакет льгот: здоровье, финансы, благополучие
Оплачиваемый родительский отпуск
Участие в глобальной команде с доступом к Team Member Resource Groups

Навыки

Git
CI/CD
DevSecOps
DevOps
Customer Success Management
Technical Account Management
GitLab
Software Development Lifecycle
Version Control
Stakeholder Management
Workshop Facilitation
Data Analysis
SaaS

Сложность отбора

3 из 5

Роль требует сочетания технической грамотности (Git, CI/CD, DevSecOps) и сильных коммуникативных навыков. Порог входа умеренный: глубокая разработка не требуется, но нужно уверенно говорить с техническими и нетехническими аудиториями. Сложность повышается масштабом клиентов (Fortune 100) и полностью асинхронным форматом работы.

Оценка JobPath

Зарплата по рынку

630 000 – 1 070 000 ₽ в месяц

Источник указывает диапазон $85,200–$144,000 USD/год для США. По курсу ~90 ₽/$ это ~638,000–1,080,000 ₽/мес. Медиана оценочно ~850,000 ₽/мес. Реальная ЗП зависит от грейда, локации и итогов переговоров. Оценка ИИ, не является официальной.

Оценка JobPath по рынку, не предложение работодателя

Могут спросить на собеседовании

Опишите ситуацию, когда клиент не использовал ключевые возможности продукта. Как вы выявили эту проблему и что предприняли?
Как вы выстраиваете отношения с техническими командами клиента и его топ-менеджментом одновременно, если у них разные приоритеты?
Расскажите о вашем подходе к работе с клиентом, у которого внедрение продукта затягивается или идёт не по плану.
Какие метрики вы считаете ключевыми для оценки здоровья клиентского аккаунта в SaaS/DevOps-платформе и почему?
GitLab активно интегрирует AI в рабочие процессы. Как вы используете или планируете использовать AI-инструменты в повседневной работе CSM?

Прорепетировать это собеседование

Голосовой ИИ-интервьюер задаст вопросы под эту вакансию и разберёт каждый ответ.

Начать бесплатно

Сохрани похожие вакансии

Новые вакансии с такой должностью будут собираться в кабинете.

Сохранить фильтр

Перед откликом

Попробовать бесплатно