Senior Technical Support Engineer

О позиции

Мы ищем опытного Senior Technical Support Engineer в команду глобальной инфраструктуры цифровых финансовых активов. Вы станете ключевым звеном поддержки для наших корпоративных партнёров, обеспечивая бесперебойную работу транзакций и интеграций. Роль сочетает техническую глубину (разбор кода, расследование инцидентов) с возможностью влиять на архитектурные решения продукта и развивать поддержку как функцию внутри компании. Идеальный кандидат — полиглот-разработчик с опытом работы в enterprise SaaS, блокчейне или торговом ПО, готовый к эскалационной поддержке высокого уровня.

Условия

• Медицинская страховка: zerohash покрывает ~100% премий сотрудника (+ часть за семью, только США)
• Страхование зрения и зубов (только США)
• Возможность получить equity в компании
• Отпуск по рождению ребёнка (после 6 месяцев стажа)
• Абонемент WeWork All Access Membership
• Ежегодная стипендия WFH Yearly Stipend
• Обучение и развитие (L&D Yearly Stipend после 6 месяцев)

Навыки

• Python
• TypeScript
• Golang
• REST API
• WebSockets
• GraphQL
• SQL
• Docker
• Kubernetes
• AWS
• GCP
• Observability
• Monitoring
• Incident Management
• System Design
• Troubleshooting
• Mentoring
• Documentation

Могут спросить на собеседовании

1. Расскажите о самом сложном техническом инциденте, который вам приходилось расследовать. Как вы подошли к диагностике и каков был результат?
2. Как вы объясняете технически сложную проблему клиенту, у которого нет технического бэкграунда? Приведите пример.
3. Опишите ситуацию, когда вы влияли на architectural decision через feedback от поддержки. Что изменилось?
4. Какой подход вы используете при построении automation для support workflows? Какой инструмент выбираете и почему?
5. Как вы организуете knowledge sharing и mentoring в команде поддержки? Какие метрики успеха вы отслеживаете?