Türkiye | Destek Ekibi Uzmanı

О позиции

Мы ищем специалиста по поддержке клиентов в международной онлайн-образовательной платформе для детей 5-17 лет. Ваша задача — сопровождать семьи от момента регистрации до завершения учебного процесса, отвечая на вопросы, решая проблемы и поддерживая высокое качество взаимодействия. Это не менеджерская роль, а индивидуальный вклад в успех компании через качественную клиентскую поддержку. Вы будете первым контактным лицом для родителей, при необходимости сопровождая их запросы от начала до конца.

Будет плюсом

• Опыт в сфере обслуживания клиентов или поддержки
• Опыт работы в колл-центре
• Опыт входящих или исходящих телефонных звонков
• Опыт поддержки клиентов через чат или электронную почту
• Опыт работы с системами CRM
• Опыт работы с инструментами для тикетов/helpdesk: Omnidesk, Zendesk, Freshdesk, Intercom или аналогичными
• Опыт работы с CRM-системами: amoCRM, Bitrix24, Salesforce, HubSpot или аналогичными
• Навыки удержания клиентов (customer retention)
• Опыт управления жалобами
• Опыт обработки запросов на возвраты или отмены
• Знание процессов оплаты и рассрочки
• Опыт в Customer Success
• Работа в EdTech или онлайн-образовании
• Работа с подпиской или повторяющимся доходом
• Опыт работы с родителями, семьями или клиентами в образовательной сфере
• КП-ориентированная работа: удовлетворённость клиентов, время ответа
• Опыт технической поддержки
• Образование в области программирования, IT или информатики

Условия

• 100% удалённая работа
• Опыт работы в международной EdTech-компании
• Структурированный процесс обучения и онбординга (~неделя)
• Регулярная обратная связь и поддержка команды
• Опыт в поддержке клиентов, ретеншн, кризис-менеджменте, платежах и операционных процессах
• Возможности работы с разными департаментами
• Внутренние карьерные возможности, зависящие от производительности и развития
• Возможность перехода в разные области внутри Customer Service
• Карьера в турецкой команде CS: развитие как экспертиза или руководство
• Возможность специализации в Chat, Enrollment, Retention, Crisis, Installment
• Перспектива роста до Team Lead и Head of CS

Навыки

• Customer Service
• Communication
• Problem Solving
• CRM
• Ticketing System
• Call Center
• Remote Work
• Google Sheets
• Slack

Могут спросить на собеседовании

1. Расскажите о ситуации, когда вы столкнулись с недовольным клиентом. Как вы действовали и какой был результат?
2. Как вы организуете свою работу, когда нужно параллельно обрабатывать несколько задач и систем?
3. Опишите случай, когда вам пришлось передать случай другой команде. Как вы обеспечили завершение вопроса?
4. Какие инструменты для работы с клиентами вы использовали ранее? Что понравилось и что вызвало сложности?
5. Как вы понимаете баланс между решением проблемы клиента и соблюдением политики компании?