Dental Scheduling Virtual Assistant | LATAM

О позиции

Вы будете работать полностью удалённо в полностью распределённой команде, поддерживая педиатрическую стоматологическую практику в Техасе. Ваша главная задача — проактивно работать с очередями пациентов: отслеживать неотложные планы лечения и даты повторных приёмов, связываться с семьями, бронировать визиты и вести детальную ежедневную отчётность. Вы получите прямой доступ к облачной стоматологической платформе практики и интернет-телефонии, а также будете тесно взаимодействовать с владельцем практики и двумя координаторами переднего офиса. Успех будет измерим в цифрах: качество связей, завершённые обзвоны и успешно записанные пациенты.

Чем заниматься

• Управлять ежедневным процессом outreach для незавершённых планов лечения и пациентов с просроченными повторными приёмами
• Ежедневно формировать и обрабатывать отчёты по лечению и re-care из системы управления практикой
• Совершать 40–60 качественных исходящих звонков в день с тёплым, клиентоориентированным подходом
• Регулярно делать follow-up пациентам, которые не записались с первой попытки
• Точно планировать визиты на основе графика практики и потребностей пациентов
• Использовать облачную систему IP-телефонии для исходящих звонков от имени клиники
• Вести прозрачный ежедневный отчет о контактах, назначенных re-care-приёмах и планах лечения
• Поддерживать организованность outreach-списков для видимости прогресса владельцу практики
• Участвовать в регулярных созвонах с владельцем практики и координаторами front-office
• Представлять детскую практику дружелюбно, профессионально и с семейным фокусом общения

Что ждут

• Опыт планирования неотложных планов лечения и re-care/召回-приёмов в стоматологии
• Доказанная способность превращать inbound/outbound follow-up в записанные визиты
• Уверенное выполнение 40–60 качественных исходящих звонков ежедневно до получения ясного результата
• Готовность работать full-time Пн–Пт, 8:00–17:00 Central Time
• Комфорт в обучении и работе в облачных системах управления стоматологической практикой и IP-телефонии
• Надёжный домашний офис с резервным интернетом и питанием
• Согласие на стандартный мониторинг активности во время рабочего времени

Будет плюсом

• Опыт работы с Curve Dental Software
• Любой другой опыт работы с платформой управления стоматологической практикой

Условия

• Полная занятость (full-time contractor)
• Удалённая работа из любой страны Латинской Америки
• Структурированный онбординг и чёткие ожидания
• Культура first-principles ориентации на результат
• Прямое взаимодействие с владельцем практики и командой front-office
• Доступ к современным облачным инструментам стоматологической практики

Навыки

• Healthcare Administration
• Appointment Scheduling
• Patient Outreach
• CRM
• Practice Management Systems
• Dental Practice Management Software
• Cold Calling
• Data Reporting
• Time Management
• Remote Collaboration
• Cloud Phone Systems

Могут спросить на собеседовании

1. Как вы оцениваете ваш опыт планирования treatment plans и re-care appointments в стоматологической практике?
2. Расскажите о вашей стратегии холодных или follow-up звонков пациентам, которые ещё не записались на лечение.
3. Какие инструменты управления практикой вы использовали и насколько быстро вы осваиваете новое ПО?
4. Как вы организуете свой день для выполнения 40–60 звонков с сохранением качества общения?
5. Что бы вы делали, если интернет или электричество на вашем рабочем месте временно отключились во время смены?