Commercial Collector Supervisor

О позиции

Altus Receivables Management — компания, трансформирующая сферу коммерческих коллекций. Мы ищем Supervisor для руководства ежедневной работой команды сборщиков платежей. Эта позиция предлагает реальную возможность профессионального и финансового роста, а также работу с современными технологиями. Руководитель отчёта перед Директором по операциям будет развивать команду, внедрять новые инструменты и следить за достижением ключевых показателей эффективности.

Чем заниматься

• Ежедневное руководство командой: проведение брифингов, составление графиков, контроль посещаемости
• Работа с Training Manager по адаптации новых сотрудников до полного выполнения плана
• Отслеживание соотношения fee vs quota для каждого сборщика ежедневно и своевременное реагирование при отставании
• Наставничество по навыкам коллекций: ведение переговоров, активное слушание, обработка возражений
• Обучение основам: обещания платежей, отложенные платежи, договорённости об оплате
• Контроль стандартов активности звонков и работы с инвентарём вручную и через dialer
• Использование Salesforce dashboards и CODA call audits для проведения one-on-one встреч
• Внедрение новых технологий и процессов, поддержка их adoption по всей компании
• Проведение аудитов, управление PIP, эскалаций, споров и специальных инструкций клиентов

Что ждут

• Опыт работы в индустрии коллекций с подтверждённым выполнением своих fee quota
• Опыт помощи, менторства или обучения других сборщиков (формальный или неформальный)
• Любопытство к технологиям, данным и пониманию того, как работает бизнес
• Готовность к удалённой работе в качестве remote/telecommute позиции

Будет плюсом

• Старт карьеры на позиции Collection Agent с продвижением внутри компании
• Опыт работы с системой Salesforce для управления клиентскими отношениями
• Понимание принципов управления производительностью команды
• Навыки проведения Performance Reviews и Feedback Sessions

Условия

• Конкурентная зарплата $60,000–70,000 плюс бонусная часть
• Комплексный пакет льгот: медицинское, стоматологическое, зрительное страхование, страхование жизни и инвалидности
• Программа 401(k) пенсионных накоплений с matching от компании
• Щедрый оплачиваемый отпуск — старт с 18 дней в год
• Оплачиваемые праздники сразу после найма — 7 стандартных + 2 плавающих на выбор
• Значительные возможности карьерного роста и повышения внутри компании
• Удалённый формат работы (remote/telecommute)

Навыки

• Salesforce
• CODA
• Collection Management
• Team Leadership
• Performance Coaching
• Negotiation
• Debt Recovery
• Remote Team Management
• Call Center Operations
• Data Analysis
• Training & Development
• PIP Management

Могут спросить на собеседовании

1. Расскажите о вашем опыте управления командой сборщиков платежей.
2. Как вы отслеживаете и улучшаете производительность отдельных членов команды?
3. Опишите ситуацию, когда вам пришлось работать с сотрудником, который не достигал quota.
4. Как вы используете данные и технологии для принятия управленческих решений?
5. Какой подход вы используете для обучения и развития новых сотрудников?