Implementation Consultant

О позиции

Позиция Implementation Consultant объединяет технические навыки с консультационными компетенциями для обеспечения бесшовного онбординга клиентов и их успешной адаптации к платформе. В отличие от чисто конфигурационных ролей, здесь фокус на бизнес-ценности и пользовательском принятии решений. Вы будете главным драйвером принятия продукта, работая с клиентами среднего сегмента рынка, помогая им переходить от десктопных систем к облачным решениям.

Чем заниматься

• Ведение миграции с QuickBooks Desktop на QuickBooks Online: обеспечение целостности данных, плавного выполнения и успешной адаптации клиента
• Руководство процессами онбординга и внедрения по готовым playbook-ам с контрольными точками на 7, 30 и 60 дней
• Трансляция функций продукта «Управление финансами» в конкретную бизнес-ценность для каждого клиента
• Координация работы с менеджерами по клиентскому успеху (CSM) для поддержания общих отношений
• Проактивное выявление и устранение типичных проблем настройки
• Обеспечение ключевых метрик: принятие продукта, здоровье клиента, снижение количества запросов в поддержку
• Сбор обратной связи от внедрений для улучшения продукта и процессов

Что ждут

• Высшее образование в области бухгалтерского учета, финансов, администрирования бизнеса или аккредитация налогоплательщика (Enrolled Agent, CPA)
• 5+ лет опыта в консалтинге или внедрении программного обеспечения, особенно в финансовых системах
• Опыт руководства инициативами по адаптации клиентов и управлению изменениями
• Знание и опыт конфигурирования Intuit Enterprise Suite (IES)
• Глубокая экспертиза QuickBooks Online, QuickBooks Payroll и QuickBooks Payments
• Фундаментальные знания принципов бухгалтерского учёта и практический опыт ведения учётных записей в QuickBooks
• Как минимум 3 года опыта работы с многопрофильными компаниями
• Опыт взаимодействия с клиентами среднего рынка, понимание их растущих потребностей
• Понимание миграций с десктопных версий на облачные и умение управлять ожиданиями
• Сильные коммуникативные навыки, эмоциональный интеллект для построения доверительных отношений
• Опыт в роли консультанта, тренера или бизнес-аналитика
• nice_to_have": ["Опыт оценки, планирования и картографирования миграции с QuickBooks Desktop
• Опыт внедрения ERP-систем для финансового сектора среднего рынка
• Сертификация по QuickBooks
• Опыт работы с CRM-платформами, особенно Salesforce
• Понимание B2B-процессов продаж и клиентских рабочих потоков

Условия

• Конкурентная зарплата $90,000–$95,000 в год
• Комплексное медицинское страхование для вас и вашей семьи
• Программа помощи сотрудникам (консультирование и коучинг)
• 401K с корпоративным матчингом
• Оплачиваемый отпуск и оплачиваемый родительский отпуск
• День волонтёрской деятельности
• Страхование жизни
• Страхование при деловых поездках

Навыки

• QuickBooks Online
• QuickBooks Desktop
• QuickBooks Payroll
• Data Migration
• Financial Software
• SaaS
• Customer Success
• Salesforce
• Business Analysis
• Change Management
• ERP Systems
• Bookkeeping
• Cloud Computing
• CRM

Могут спросить на собеседовании

1. Расскажите о случае, когда вы вели миграцию с локальной системы на облачное решение. С какими основными вызовами вы столкнулись и как с ними справились?
2. Как вы оцениваете готовность клиента к внедрению нового продукта? Какие сигналы вам важны?
3. Приведите пример ситуации, когда клиент сопротивлялся изменениям. Как вы работали с этим сопротивлением?
4. Как вы объясняете сложные технические концепции бизнес-пользователям без технического бэкграунда?
5. Какие метрики успеха вы отслеживаете в процессе внедрения и как работаете с отклонениями?