Customer Support Representative (English desk)

О позиции

Присоединяйтесь к команде EverHelp — одной из лучших рабочих мест в Европе по версии международных рейтингов. Вы будете поддерживать клиентов международного проекта в сфере туризма и гостеприимства, решая вопросы бронирования и доступа через различные каналы коммуникации. Компания обеспечивает полную поддержку команды: эвакуация из зоны боевых действий, финансовая помощь переезду, зарядные станции и работа на будущее Украины.

Чем заниматься

• Разрешать запросы гостей, включая проблемы с бронированием и доступом, а также другие вопросы услуг по мере их возникновения
• Общаться через входящие звонки, OTA-платформы, чаты, электронную почту, WhatsApp в духе истинного гостеприимства
• Эскалировать критические случаи (возвраты, юридические вопросы, угрозы негативных отзывов) немедленно без попыток самостоятельного разрешения
• Вести документацию и работать в инструментах клиента (TBC)
• Проявлять искреннюю заботу о гостях, ставя интересы клиента выше формального соблюдения процессов

Что ждут

• Не менее 1 года опыта в клиентской поддержке или сфере гостеприимства
• Знание английского языка на уровне B2/C1
• Сильные навыки решения проблем
• Отличные коммуникативные навыки с профессиональным, дружелюбным и приветливым подходом
• Устойчивость и адаптивность в быстро меняющейся среде с постоянно эволюционирующими процессами
• Готовность работать 5 смен в неделю (с понедельника по воскресенье) с ротацией графиков: 07:00–15:00; 11:00–19:00; 15:00–23:00; 23:00–03:00; 23:00–07:00 (EET timezone)

Будет плюсом

• Опыт в сфере гостеприимства, путешествий, OTA, отелей или управления недвижимостью
• Сильный командный игрок с кооперативным мышлением
• Предварительный опыт работы с международными клиентами

Условия

• Более 20 дней оплачиваемого отпуска и неограниченные больничные
• Полная удалённая работа
• Профессиональная команда специалистов готовых делиться экспертизой
• Внутренние сообщества и командные мероприятия для непрерывного обучения
• Возможность карьерного роста: 32% коллег получили новую должность в первый год, 86% Team Leads ранее были агентами поддержки

Навыки

• Customer Support
• English
• Communication Skills
• Problem Solving
• Conflict Resolution
• OTA Platforms
• Remote Work

Могут спросить на собеседовании

1. Can you describe a challenging customer situation you resolved previously?
2. How do you handle stressful situations when facing difficult guests?
3. What does 'Perfect Host Principles' mean to you in practice?
4. Describe your experience with different communication channels (email, chat, phone).
5. How do you prioritize tasks when handling multiple concurrent requests?