Retention Lead - Talent Pool

О позиции

Darkroom — одна из самых быстрорастущих частных компаний США, специализирующаяся на growth marketing для прямых потребителей (DTC) и e-commerce. Компания объединяет экспертную стратегию с собственными AI-технологиями для достижения измеримых результатов. Позиция является частью талент-пула для будущих возможностей в США.

Чем заниматься

• Разработка и управление стратегией удержания клиентов для портфеля DTC/e-commerce аккаунтов
• Создание жизненных циклов клиента: lead capture, welcome-путешествия, повторные покупки, активация подписок, лояльность, win-back
• Планирование email/SMS кампаний, сегментация, автоматизация и приоритеты тестирования
• Лидирование переговоров с клиентами, презентация результатов и рекомендаций
• Координация специалистов и дизайнеров, делегирование задач и контроль качества
• Менторство членов команды по стратегии удержания, аналитике и исполнению
• Анализ cohort analysis, повторных покупок, LTV для выявления возможностей роста

Что ждут

• Опыт разработки и масштабирования программ удержания для DTC или e-commerce брендов
• Глубокий опыт работы с Klaviyo или аналогичными email-сервисами (сегментация, событийные пути, автоматизация)
• Знание экосистемы Shopify и интеграций
• Опыт построения SMS-программ через Attentive, Postscript или Klaviyo
• Опыт разработки стратегий лояльности и rewards программ
• Навыки анализа данных: cohort analysis, LTV:CAC,repeat purchase rate
• Руководящий опыт через прямое управление или кросс-функциональное лидерство
• Коммуникация сложных данных и технических концепций с клиентами и коллегами

Будет плюсом

• Опыт работы с subscription бизнес-моделями
• Знание best practices в lifecycle marketing
• Непрерывное обучение новым инструментам и технологиям в области DTC и retention

Условия

• Безлимитный оплачиваемый отпуск + праздники США
• Remote-first культура с гибким графиком
• Медицинское, стоматологическое и визовое страхование
• Программа 401(k) с matching от компании и profit-sharing
• Гибкий отпуск по рождению ребёнка
• Возможности междисциплинарного роста и развития

Навыки

• Klaviyo
• Shopify
• Email Marketing
• SMS Marketing
• CRM
• Lifecycle Marketing
• Cohort Analysis
• Customer Lifetime Value (LTV)
• A/B Testing
• Segmentation
• Retention Marketing
• Team Management
• Client Relations

Могут спросить на собеседовании

1. Расскажите о примере успешной retention-стратегии, которую вы разработали и внедрили для e-commerce бренда. Каковы были ключевые метрики успеха?
2. Как вы измеряете эффективность retention-программ? Какие KPI для вас наиболее важны и почему?
3. Опишите ситуацию, когда вам пришлось управлять несколькими аккаунтами одновременно при сжатых дедлайнах. Как вы расставляли приоритеты?
4. Как вы обучаете и развиваете свою команду в части retention-strategy? Приведите пример из практики.
5. Какие новые инструменты или подходы в lifetime-value маркетинге вас интересуют прямо сейчас?