CRM Manager

О позиции

Вы присоединяетесь к международной компании Qoria, лидеру в сфере цифровой безопасности детей. Мы работаем над важной миссией — помогать семьям безопасно взаимодействовать с технологиями. В этой роли вы станете ключевым звеном между продуктом и пользователями, обеспечивая родителям быстрый доступ к ценности решения и долгосрочное взаимодействие. Работа в команде Product вместе с инженерами, дизайнерами, поддержкой и маркетингом позволяет видеть прямое влияние вашей работы на жизнь семей по всему миру.

Чем заниматься

• Управлять программой онбординга: превращать регистрации в активных пользователей, проводя родителей от установки защиты до её демонстрации
• На основе данных продукта и поведения пользователей триггерить сообщения в критические моменты: блокировка контента, лимиты экранного времени, установка новых приложений
• Способствовать принятию новых функций и формировать способы их представления родителям
• Строить сценарии ретеншена для углубления использования продукта и демонстрации ценности после первых 30 дней
• Работать с поддержкой: поддерживать актуальность Help Center и синхронизировать его с продуктом
• Управлять инстансом Braze: канвасы, сегментация, триггеры, качество данных
• Координировать события трекинга с инженерами для надёжного потока данных в CRM
• Соблюдать best practices email: доставляемость, доступность, частота, согласие
• Оркестрировать email, push и in-app сообщения как единый опыт
• Управлять CRM-календарём между отделами
• Проводить тесты и оптимизацию для улучшения активации, вовлечения и конверсии
• Идентифицировать новые возможности по сегментам, сценариям, каналам и возможностям Braze
• Отчитываться по KPI жизненного цикла вместе с продуктовыми метриками
• Включать голос клиента в продуктовые решения через опросы и инсайты поддержки

Что ждут

• 3+ года опыта в CRM или lifecycle-маркетинге, желательно в SaaS или подписочном приложении
• Практический опыт работы с Braze или аналогичной CRM-платформой (канвасы, сегментация, триггерные сообщения)
• Продуктовое мышление: понимание пользовательских Journey, milestones активации, поведенческих данных
• Знание best practices email, deliverability и регуляторики (GDPR и аналогичные)
• Аналитические навыки: уверенность в работае с дашбордами и данными
• Чёткое письменное общение и способность доносить результаты до стейкхолдеров
• Самостоятельность в управлении программой, быстрая адаптация, многозадачность
• Свободный английский язык

Будет плюсом

• Опыт работы в consumer SaaS с B2C фокусом
• Понимание privacy regulations для EU рынка
• Знакомство с инструментами аналитики (GA4, Mixpanel и аналоги)
• Опыт A/B и мультивариантного тестирования кампаний
• Базовое понимание технической части интеграций API

Условия

• Конкурентная зарплата и бонусы
• Гибкий график и удалённая работа из Испании
• Расширенный оплачиваемый отпуск и отпуска по семейным обстоятельствам
• Технологический бюджет на оборудование
• Обучение и карьерный рост внутри компании
• Участие в important project с реальной социальной пользой
• Корпоративные lunch & learn сессии
• Поддерживающая рабочая атмосфера

Навыки

• CRM
• Lifecycle Marketing
• Braze
• Email Marketing
• Segmentation
• A/B Testing
• Data Analytics
• GDPR Compliance
• User Engagement
• Product Management
• Customer Support Collaboration
• Retention Strategy
• Behavioral Analytics

Могут спросить на собеседовании

1. Расскажите о вашем опыте управления программой onboarding в SaaS-продукте. Какие метрики вы отслеживали и какие результаты достигли?
2. Как вы подходите к сегментации аудитории в Braze? Приведите пример успешной кейс-стратегии.
3. Опишите ситуацию, когда вам пришлось оптимизировать email-кампанию под требования GDPR. Как вы поступили?
4. Какие метрики жизненного цикла клиентов вы считаете наиболее важными и почему?
5. Расскажите, как вы работали с командой разработки для настройки event tracking. Были ли сложности?