Client Experience Coordinator

О позиции

Позиция Client Experience Coordinator предполагает тесное взаимодействие с внутренними бизнес-единицами и клиентами для обеспечения выполнения потребностей и ожиданий клиентов. Основная часть работы связана с обслуживанием клиентов, обработкой данных и решением возникающих проблем. Компания предлагает комплексный пакет льгот и возможности карьерного роста внутри организации.

Будет плюсом

• Знание процессов выставления счетов и обработки файлов кредиторов
• Опыт работы с системой Process Definition и Lender Maintenance
• Предыдущий опыт наставничества сотрудников

Условия

• Комплексный пакет льгот: медицинское, стоматологическое и визуальное страхование
• Страхование жизни и потери трудоспособности за счёт компании
• 401(k) сmatch от компании
• 3 недели оплачиваемого отпуска по окончании первого года
• Возможности карьерного роста и продвижения изнутри компании
• Разнообразный бизнес-портфель с широкими карьерными опциями

Навыки

• Customer Service
• Client Relationship Management
• Data Entry
• Data Analysis
• Problem Solving
• Critical Thinking
• Communication Skills
• Process Improvement
• Conflict Resolution
• Time Management

Могут спросить на собеседовании

1. Расскажите о ситуации, когда вам пришлось разрешать конфликт с недовольным клиентом. Как вы действовали?
2. Как вы организуете свою работу, когда одновременно выполняете много разных задач?
3. Приведите пример, когда вы обнаружили проблему в данных или процессе до того, как она привела к серьёзным последствиям.
4. Как вы подходите к изучению новой информации или систем, необходимых для работы? Расскажите о подобном опыте.
5. Что для вас означает «улучшение клиентского опыта» на практике?