Contact Center Director

О позиции

Вы будете занимать позицию старшего оперативного лидера в сфере управления контакт-центрами компании InnovaCare Services Company. Ваша задача — обеспечить выполнение стратегических целей контакт-центра across всех рынков центральной Флориды, включая голосовые, цифровые и асинхронные каналы связи. Вы руководите тремя региональными менеджерами, менеджером по качеству и администратором систем WFM, а также отвечаете за соответствие SLA с внешним подрядчиком HGBPO.

Условия

• Конкурентная компенсация с возможностью бонусов за достижение KPI. Полный социальный пакет (страхование здоровья, Dental, Vision). Доступ к программам профессионального развития и сертификации COPC. Карьерный рост внутри корпоративной структуры. Возможность влияния на стратегическое развитие контакт-центра в крупной сети здравоохранения.

Навыки

• Contact Center Management
• Workforce Management (WFM)
• Quality Assurance (QA)
• Vendor Management
• Customer Service Strategy
• Healthcare Compliance
• SLA Management
• Team Leadership
• Performance Metrics (KPIs)
• Conflict Resolution
• Budget Planning
• HIPAA Compliance
• Process Improvement
• Stakeholder Management
• Multi-channel Support Systems