L2 Technician MSP - US Remote

О позиции

L2 Техник выступает связующим звеном между первой линией поддержки и старшими инженерами. Вы будете решать сложные задачи по администрированию систем, сетевой поддержке и устранению неполадок, обеспечивая высокий уровень удовлетворённости клиентов и поддерживая технические стандарты компании.

Будет плюсом

• Опыт работы с Autotask, IT Glue и RMM инструментами
• Сертификации CompTIA Network+, Security+, Microsoft M365/Azure Fundamentals

Условия

• Работа в удалённом формате из любой точки США
• Командная среда с возможностью профессионального развития
• Возможность получить сертификации и расти технически
• Чёткие процессы SLA для разрешения инцидентов
• Возможность делиться опытом с командой

Навыки

• Microsoft 365
• Windows Server
• Windows Client
• Active Directory
• Azure
• LAN
• WAN
• VPN
• Firewall
• Backup
• Disaster Recovery
• Endpoint Security
• RMM
• Autotask
• IT Glue

Могут спросить на собеседовании

1. Расскажите о сложном инциденте, который вы разрешили в прошлом. Как вы approached troubleshooting?
2. Как вы балансируете скорость реагирования и качество решения при высоком объёме тикетов?
3. Опишите ваш подход к работе с недовольным клиентом во время инцидента.
4. Какие шаги вы предпринимаете для создания качественной документации по решению проблемы?
5. Когда вы решаете эскалировать проблему на L3 вместо того, чтобы пытаться решить её самостоятельно?