Customer Service Representative-Fitness (Remote - $15/hr)

О позиции

Позиция в отделе клиентской поддержки фитнес-направления компании American Specialty Health. Вы будете основной точкой контакта для участников программ, отвечающих на вопросы и оказывая поддержку в вопросах использования fitness-услуг. Позиция полностью удалённая с использованием предоставляемого оборудования.

Чем заниматься

• Принимает и обрабатывает входящие звонки от участников, фитнес-клубов и страховых планов
• Отвечает на входящие вызовы профессионально, точно и вежливо в установленные сроки
• Идентифицирует суть запроса и фиксирует информацию в соответствующей системе
• Даёт ответы на вопросы участников, следуя стандартным политикам и процедурам
• Координирует сбор необходимой информации, включая соучастие или платежи при необходимости
• Пересылает документацию в исследовательскую команду при требовании дополнительного действия
• Исследует уникальные вопросы с использованием всех доступных ресурсов
• Передаёт сложные вопросы супервизору для получения корректных ответов
• Управляет временем для обеспечения своевременного ответа на звонки
• Участвует в встречах для обсуждения вопросов и развития командной работы

Что ждут

• Среднее образование или эквивалент (High School Diploma/GED)
• Опыт работы в сфере обслуживания клиентов не менее 1 года
• Навыки работы с Microsoft Office
• Хорошие коммуникативные навыки и умение слушать
• Способность работать многозадачно и эффективно управлять временем
• Стремление поддерживать конфиденциальность во всех вопросах
• Стабильное интернет-соединение 50+ Мбит/с для видео-звонков

Будет плюсом

• Опыт работы в контакт-центре (inbound call center)
• Опыт работы в сфере здравоохранения
• Техническая грамотность и умение быстро осваивать новые системы

Условия

• Возможность работать удалённо из любой локации США
• Предоставляемое компанией технологическое оборудование
• Обучение и наставничество в начале работы
• Работа в стабильной международной компании
• Гибкий график работы
• Поддержка опытных коллег и супервизоров

Навыки

• Customer Service
• Call Center
• Microsoft Office
• Communication Skills
• Remote Work
• Data Entry
• Healthcare Industry Knowledge

Могут спросить на собеседовании

1. Расскажите о вашем предыдущем опыте работы с клиентами. Какой самый сложный запрос вы решали?
2. Как вы организуете свою работу при удалённом взаимодействии? Какие инструменты используете?
3. Как вы справляетесь с высоким потоком входящих звонков и дедлайнами?
4. Что для вас значит конфиденциальность в работе с клиентами?