Consultor(a) de Viagens Corporativas Emergencial Pleno - Flytour Business Travel

О позиции

Flytour Business Travel — лидирующая компания в области бронирования авиабилетов в Латинской Америке. С 2007 года мы являемся партнёром American Express Global Business Travel, что обеспечивает широкое покрытие во всех регионах. Мы ценим инновации, практическую мудрость и стремимся к выдающимся результатам. В нашей команде вы найдёте поддержку, развитие и возможность создавать уникальные решения для клиентов.

Чем заниматься

• Оказание экстренной поддержки корпоративным путешественникам через телефон, электронную почту и другие каналы
• Бронирование, изменение дат, отмены и повторная выдача билетов на внутренние и международные рейсы
• Управление критическими ситуациями, связанными с поездками: поиск быстрых и эффективных альтернатив для минимизации влияния на клиентов
• Поддержка бронирования проживания, аренды автомобилей и других услуг в сфере путешествий
• Использование GDS-систем (Sabre, Amadeus или аналогов), порталов авиакомпаний и корпоративных инструментов
• Обеспечение соблюдения политик корпоративных путешественников и действующих коммерческих соглашений
• Точная регистрация всех взаимодействий и выполненных действий
• Координация с внутренними командами для обеспечения максимального качества обслуживания
• Мониторинг рейсов, операционных изменений и потенциальных проблем, требующих проактивных действий
• Поддержание высоких стандартов качества, производительности и ориентации на удовлетворённость клиентов

Что ждут

• Опыт работы в агентствах корпоративных путешествий или подразделениях экстренного обслуживания
• Средний или продвинутый уровень знаний GDS, предпочтительно Sabre и/или Amadeus
• Знание процессов бронирования, изменения дат, возврата средств и других рутин корпоративного туризма
• Ознакомление с порталами национальных и международных авиакомпаний
• Готовность работать посменно, включая выходные и праздничные дни
• Знание OBT (Online Booking Tools) будет преимуществом

Будет плюсом

• Средний или продвинутый уровень английского языка
• Опыт работы в операциях 24x7 или в аварийных отделах

Условия

• Бонус VR Ifood для питания
• Медицинская страховка Bradesco (100% оплачивается работодателем для основного сотрудника, 50% — для родственников)
• Страхование жизни
• Дополнительное стоматологическое обслуживание OdontoPrev
• Wellhub для поддержания физической формы
• День отдыха в день рождения
• Программа материнства с заботой о здоровье будущей мамы
• Психологическая поддержка Programa Oriente-me без дополнительной оплаты
• Корпоративные скидки на обучение
• Специальные условия внутренних путешествий BeFly ers Travel

Навыки

• GDS
• Sabre
• Amadeus
• Corporate Travel Management
• Emergency Response
• Customer Service
• Flight Reservation Systems
• Hotel Booking Systems
• OBT (Online Booking Tools)
• Crisis Management

Могут спросить на собеседовании

1. Расскажите о вашем опыте работы с GDS-системами (Sabre, Amadeus). Какими инструментами вы пользовались и какие задачи выполняли?
2. Опишите случай, когда вам пришлось управлять критической ситуацией во время поездки клиента. Каков был ваш подход и какой результат достигнут?
3. Как вы организуете свою работу при работе посменно? Что помогает сохранять высокую концентрацию и качество сервиса внеурочное время?
4. Какие показатели качества вы используете для оценки своей работы и как отслеживаете удовлетворённость клиентов?
5. Представьте ситуацию, когда система GDS не работает во время пика активности. Ваши действия?