Customer Success Manager, Canada (Toronto)

О позиции

Вы станете главным связующим звеном между клиентами и внутренними командами компании, отвечая за успешное онбординг, принятие продукта и постоянное предоставление ценности. Вам предстоит строить долгосрочные отношения с заказчиками на уровне руководства, согласовывать бизнес-цели и обеспечивать максимальную отдачу от инвестиций в платформу безопасности. Работа требует глубокого понимания SaaS-продуктов, интернет-технологий и решений по безопасности электронной почты.

Будет плюсом

• Управление отношениями на уровне C-level руководителей
• Отраслевой опыт в кибербезопасности
• Глубокое понимание email security solutions

Условия

• Работа в быстрорастущей компании в сфере кибербезопасности
• Возможность влияния на продуктовую стратегию через обратную связь от клиентов
• Сотрудничество с кросс-функциональными международными командами
• Карьерный рост и развитие навыков в Customer Success

Навыки

• Customer Success
• SaaS
• Salesforce
• Jira
• Account Management
• CRM
• Negotiation
• Business Review
• B2B Communication
• Presentation Skills
• Problem Solving
• Team Collaboration
• Internet Technologies
• Networking
• Email Security

Могут спросить на собеседовании

1. Расскажите о случае, когда вам пришлось управлять сложной эскалацией у клиента — какие шаги вы предприняли и каков был результат?
2. Как вы проводите бизнес-обзоры (QBRs) и какие метрики используете для демонстрации ценности продукта?
3. Опишите ваш подход к выявлению возможностей расширения (upsell/expansion) у существующих клиентов
4. Как вы балансируете приоритеты при управлении крупным портфелем клиентов одновременно?
5. Приведите пример, когда вы использовали данные аналитики для прогнозирования риска оттока клиента и предотвратили его