Client Success Director, West (R-20150)

О позиции

Это ведущая позиция в карьере Client Success внутри компании — вы будете главным ответственным лицом за долгосрочный успех и обслуживание самых сложных корпоративных клиентов D&B. Ваша задача — обеспечить адаптацию решений клиентам, реализацию ценности, удовлетворённость и готовность к продлению контрактов. Вы работаете как доверенный советник на уровне топ-менеджмента клиентских компаний (CIO, CTO, CDO, CFO), ведёте разговоры о зрелости использования продуктов и сотрудничаете с отделом продаж по вопросам готовности к продлению отношений.

Чем заниматься

• Управление полным жизненным циклом успеха стратегических глобальных и корпоративных клиентов
• Выступление в качестве доверенного советника для старших исполнительных стейкхолдеров клиентов
• Ведение дискуссий о зрелости клиентов и трансформации для ключевых корпоративных заказчиков
• Стратегическое планирование удержания (T-Minus Retention Planning) в партнёрстве с отделом продаж
• Создание стратегических планов ценности, связывающих решения D&B с бизнес-целями клиентов
• Проведение внешних обзоров услуг со стейкхолдерами клиентов высокого уровня
• Идентификация рисков достижения бизнес-целей клиентов и разработка планов их смягчения
• Формирование инсайтов Voice of Client и передача их внутреннему руководству
• Координация работы с командой аккаунта: Sales, Product, Data, Technology, Delivery, Finance
• Поддержание точной информации в CRM-системах для стратегического планирования

Что ждут

• Минимум 10 лет опыта работы с крупными глобальными корпоративными клиентами в ролях клиентского успеха, управления стратегическими аккаунтами или постпродажного обслуживания
• Опыт работы с комплексными корпоративными решениями, предпочтительно в области данных, аналитики или интегрированных бизнес-продуктов
• Доказанная история достижения результатов удержания через успешные engagement клиентского успеха и готовность к продлению контрактов
• Умение строить и поддерживать доверительные отношения с C-level стейкхолдерами (CIO, CTO, CDO, CFO)
• Отличные коммуникативные навыки, умение проводить презентации и влиять на стейкхолдеров на всех уровнях бизнеса
• Понимание бизнес-ценности AI-решений, возможностей автоматизации и зрелости клиентов, без необходимости технической архитектуры ИИ
• Готовность работать самостоятельно в сложной матричной среде, ориентация на результат и развитие

Будет плюсом

• Отраслевые знания, релевантные для базы назначенных клиентов
• Опыт консультирования по динамике рынка, лучшим отраслевым практикам и эффективному использованию решений D&B
• Знание процессов Strategic Account Planning и Value Planning
• Опыт работы в глобальной организации с распределёнными командами

Условия

• Работа с наиболее стратегическими и сложными глобальными клиентами лидера индустрии бизнес-данных
• Возможность влиять на бизнес-результаты крупнейших международных компаний
• Доступ к инновациям и лучшим практикам в области data analytics и AI
• Развитие карьеры на ведущей позиции в карьере Client Success
• Работа в диверсифицированной глобальной команде с фокусом на креативность и сотрудничество

Навыки

• Account Management
• Client Success
• Strategic Account Planning
• Renewal Management
• Stakeholder Management
• Enterprise Sales Support
• Value Realization
• Customer Health Analysis
• Risk Mitigation
• Executive Presentations
• Data Analytics
• AI Business Use Cases
• CRM Systems
• Global Client Engagement

Могут спросить на собеседовании

1. Расскажите о примере, когда вам удалось существенно увеличить ценность продукта для клиента и привести к продлению контракта на более высокий уровень
2. Как вы строите доверительные отношения с C-level руководителями клиентов? Приведите пример
3. Опишите ситуацию, когда клиент столкнулся с риском оттока. Как вы его выявили и какие действия предприняли?
4. Как вы балансируете отношения с отделом продаж, когда коммерческие вопросы остаются в зоне ответственности Sales?
5. Какой подход вы используете при проведении обзора эффективности использования продукта со сложным корпоративным клиентом?