Fraud Quality Assurance Analyst

О позиции

Мы ищем опытного специалиста по качеству фрод-расследований, который обеспечит точность и эффективность наших операций по выявлению мошенничества и проверке идентичности. В этом роли вы будете проводить аудиты рабочих продуктов расследований, выявлять тенденции и возможности улучшений, предоставлять обратную связь аналитикам и поддерживать целостность систем обнаружения мошенничества. Вы также участвуете в разработке операционной документации, стандартных процедур и программ обучения.

Чем заниматься

• Проводить обзоры и аудит фрод-расследований и операционных активностей на предмет соответствия стандартам
• Оценивать качество, точность, полноту и согласованность рабочих продуктов аналитиков
• Выявлять тенденции и предоставлять рекомендации по улучшениям процессов
• Разрабатывать и обновлять операционную документацию и стандартные процедуры
• Участвовать в создании программ обучения для новых сотрудников
• Предоставлять конструктивную обратную связь команде исследователей

Что ждут

• 3–5 лет опыта в фрод-расследованиях, операциях идентификации или контроле качества
• Опыт работы с инструментами проверки идентичности и обнаружения мошенничества
• Сильные аналитические навыки и внимание к деталям
• Опыт разработки документации и обучающих материалов
• Опыт работы в продуктовой среде с метриками и KPI
• Возможность получения федерального допуска Public Trust
• Гражданство США требуется из-за характера клиентских проектов
• Отличные письменные и устные коммуникативные навыки

Будет плюсом

• Опыт использования инструментов LexisNexis, Socure или аналогичных платформ обнаружения мошенничества
• Опыт проведения аудита качества или контрольных проверок в расследовательской среде
• Знание процессов Identity proofing, Account verification, предотвращения мошенничества
• Опыт фасилитации тренингов и коучинга команды

Условия

• Конкурентная заработная плата и гибкий пакет льгот
• Медицинское, стоматологическое и зрительное страхование
• 401(k) пенсионный план с софинансированием компании
• Платный отпуск по уходу за ребёнком и усыновлением
• Возможность участия в дискреционном бонусе
• Возмещение стоимости обучения и сертификаций
• Программа реферальных рекомендаций
• Гибкий график и мобильность стипендия

Навыки

• Fraud Detection
• Quality Assurance
• Identity Verification
• Risk Management
• Compliance
• Data Analysis
• Case Management
• Process Documentation
• Training & Development

Могут спросить на собеседовании

1. Расскажите о вашем опыте проведения аудитов качества фрод-расследований. Какие методы вы использовали?
2. Как вы определяете приоритеты при выявлении тенденций в результатах расследований?
3. Опишите ситуацию, когда вы предоставили конструктивную обратную связь команде на основе результатов QA-аудита.
4. Как вы подходите к разработке новой стандартной операционной процедуры для фрод-операций?
5. Какие инструменты и платформы вы использовали для идентификации и расследования фрода? С какими вызовами сталкивались?