Senior Customer Success Manager

О позиции

Мы ищем амбициозного специалиста, который сможет самостоятельно управлять портфелем клиентов технологической компании мирового уровня. Вы станете главным контактным лицом для пользователей MongoDB, обеспечивая техническую поддержку, стратегию развития и максимальную отдачу от продукта. Роль требует сочетания глубоких технических знаний и безупречных навыков управления клиентскими отношениями.

Чем заниматься

• Работа в качестве стратегического советника для клиентов по технологиям MongoDB и их ИТ-стратегиям
• Руководство клиента через весь customer journey для ускорения внедрения и роста использования продукта
• Превентивное выявление и смягчение технических рисков для сложных аккаунтов
• Разрешение высокорисковых клиентских ситуаций и поиск возможностей для расширения использования MongoDB
• Сбор обратной связи от клиентов для информирования Product и Leadership команд
• Выстраивание связи между клиентами и командой разработки продукта для формирования дорожной карты
• Дей-эскалация критических проблем и инцидентов, включая бизнес-простой клиентов
• Построение и исполнение account plans с горизонтом 3+ квартала
• Ведение персонифицированных business reviews для стратегических клиентов с участием C-suite
• Участие в стратегических внутренних проектах по развитию программы Customer Success

Что ждут

• 7+ лет опыта в Customer Success, Technical Account Management или профессиональных услугах для технических продуктов
• 4+ лет ответственности за здоровье клиентов и revenue realization для портфеля Forbes Global 2000 клиентов
• Проактивная защита интересов клиентов как внутреннего расширения команды клиента
• Техническая грамотность и готовность к изучению баз данных и облачных технологий
• Высокий уровень автономии и способность принимать самостоятельные решения для достижения результатов
• Предпринимательское мышление и готовность создавать новые процессы
• Командный подход и опыт тесной коллаборации с Sales и Professional Services
• Демонстрируемое непрерывное техническое образование
• Гладкое владение английским и арабским языками

Будет плюсом

• Ранний опыт работы с базами данных, cloud и инфраструктурными технологиями
• Сертификаты от гиперскейлеров (AWS, Google Cloud, Microsoft Azure)
• Образование по track MongoDB DBA
• Опыт работы с Consumption-based моделями

Условия

• Работа в одной из ведущих компаний области NoSQL-баз данных
• Международные клиенты, включая Fortune 100 и AI-native стартапы
• Поддержка личного и профессионального развития сотрудников
• Корпоративная культура с фокусом на wellbeing и diversity
• Гибридная модель работы в офисе Дубая
• Карьерный рост и лидерские возможности внутри команды
• Доступ к обучению и сертификациям
• Инклюзивная среда и политика равных возможностей

Навыки

• Customer Success
• Account Management
• Technical Account Management
• B2B SaaS
• Relationship Management
• Stakeholder Management
• C-Level Engagement
• Sales Force
• Gainsight
• Database Technologies
• Cloud Infrastructure
• Strategic Planning
• Business Review Facilitation
• Conflict Resolution
• Product Feedback Loop
• Arabic
• English

Могут спросить на собеседовании

1. Расскажите о случае, когда вам пришлось разрешать сложный конфликт со стратегом уровня C-suite. Как вы подошли к ситуации и каков был результат?
2. Опишите ситуацию, когда вы выявили технический риск у клиента до того, как он стал проблемой. Какие шаги предприняли?
3. Как вы адаптируете свой подход к работе с клиентами в разных культурных контекстах? Приведите пример.
4. Расскажите о процессе построения account plan для нового стратегического клиента. Что включает ваш подход?
5. Как вы балансируете потребности клиента с целями компании, когда они вступают в противоречие?