VIP HOST

О позиции

Мы — международная iGaming-компания, которая специализируется на выявлении и развитии перспективных развлекательных рынков. Наша команда насчитывает более 1000 специалистов в 20+ локациях, работаем в 10 странах и обслуживаем свыше 300,000 клиентов. В рамках нашей глобальной операции вы станете ключевым связующим звеном между компанией и нашими VIP-игроками, обеспечивая персонализированный сервис и управление отношениями на высоком уровне.

Чем заниматься

• Управление ключевыми аккаунтами VIP-клиентов на протяжении всего взаимодействия с компанией
• Прямая проактивная коммуникация через inbound поддержку и персональные outbound каналы (звонки, сообщения, индивидуальные предложения, кампании реактивации)
• Анализ данных игроков и OSINT-исследования для сбора ключевой информации о игроках
• Обработка ставок и бонусов напрямую без посредников, выполнение индивидуальных запросов по ставкам
• Поведенческий анализ и отслеживание экономической эффективности игроков
• Использование Tableau и кастомных экспортов данных для анализа игрового поведения и оптимизации Lifetime Value
• Разрешение сложных вопросов от имени игроков, эскалация критических вопросов
• Ведение актуальных профилей игроков, истории взаимодействий и операционных заметок в CRM

Что ждут

• Опыт работы в клиентском сервисе или account management не менее 2-3 лет
• Знание основ iGaming: спортивный беттинг, онлайн-казино
• Опыт работы с CRM-системами и базами данных
• Навыки работы с данными и аналитики
• Владение английским языком (разговорный уровень B2+)"; "Опыт проведения исследований и сбора данных (OSINT приветствуется)
• Навыки работы с Tableau или аналогичными BI-инструментами

Будет плюсом

• Опыт работы в iGaming/гемблинг индустрии
• Знание европейских рынков азартных игр
• Опыт работы с VIP-клиентами высокого уровня
• Базовые навыки SQL
• Дополнительные европейские языки (итальянский, немецкий, французский)

Условия

• Конкурентоспособная зарплата + бонусная система
• Расширенный социальный пакет (детское пособие, стоматология)
• Поддержка ментального здоровья и спортивные активности
• Курсы языков и компенсации за обучение
• Специальные программы автоуслуг и ветеринарной помощи
• Помощь в организации домашнего офиса
• Ежегодное оздоровление (массаж)
• Гибкие условия удалённой работы

Навыки

• Customer Relationship Management
• Data Analysis
• Tableau
• Open Source Intelligence
• Sports Betting
• Online Casino
• CRM Systems
• Player Analytics
• Client Retention
• VIP Service

Могут спросить на собеседовании

1. Как бы вы построили стратегию удержания VIP-игрока, который начал снижать активность?
2. Опишите ваш опыт работы с данными. Какие инструменты вы использовали для анализа поведения клиентов?
3. Какой случай из вашей практики требует баланса между соблюдением процедур и индивидуальным подходом к клиенту?
4. Как вы обеспечиваете accuracy и confidentiality при работе с персональными данными игроков?
5. Опишите ситуацию, когда вам пришлось разрешать конфликтную проблему с клиентом.