ABA Intake Coordinator (Mexico | Remote)

О позиции

Мы ищем эмпатичного и внимательного координатора для работы с семьями, обратившимися за услугами Applied Behavior Analysis. Ваша роль критически важна для первого впечатления потенциальных клиентов о нашей компании. Вы будете управлять входящими заявками, проверять информацию в Salesforce, конвертировать лиды и обеспечивать качественную передачу данных команде верификации льгот и авторизации. Работа требует гибкого графика, включая вечерние смены и выходные по мере необходимости.

Чем заниматься

• Оперативно связываться с потенциальными семьями после регистрации на сайте
• Проводить первичные интервью для сбора недостающей информации и подтверждения eligibility
• Устанавливать доверительный контакт с семьями, проявляя эмпатию
• Вести и обрабатывать данные входящих заявок в системе Salesforce
• Конвертировать квалифицированных кандидатов в возможности передачи команде
• Закрывать не подходящие заявки по установленным причинам
• Активно вовлекать неактивные заявки для повышения конверсии
• Обеспечивать покрытие заявок в вечернее время и по выходным
• Сотрудничать с менеджерами отдела по стандартам SOP и QA
• Работать в кросс-функциональных командах (клинические специалисты, финансовый цикл, операции)
• Проходить постоянное обучение и участвовать в улучшении процессов

Что ждут

• Высшее образование или эквивалентный опыт работы
• Опыт работы в пациентском приёме, обслуживании клиентов или операциях здравоохранения от 2 лет
• Двуязычие (английский/испанский) — обязательно предпочтение испанскому
• Знание Salesforce или других CRM-систем
• Отличные вербальные и письменные коммуникативные навыки
• Эмпатия и ориентация на пациента
• Высокая внимательность к деталям и организаторские способности
• Готовность к работе в вечернее время и по выходным

Будет плюсом

• Опыт работы в ABA (терапия аутизма) или приёме в здравоохранении
• Представление о процессах верификации льгот и авторизации

Условия

• Удалённый формат работы из Мексики
• Работа в быстрорастущей компании в сфере здравоохранения
• Возможность профессионального развития и обучения
• Командная работа с международными специалистами
• Гибкий график с покрытиями вечерних смен и выходных

Навыки

• Salesforce
• CRM
• Patient Intake
• Customer Service
• Lead Management
• Bilingual Communication
• Documentation
• Quality Assurance
• Process Improvement
• Healthcare Operations