Development Operations Manager

О позиции

Это ключевая роль в организации, занимающейся справедливостью и инклюзивностью. Вы будете управлять CRM, обеспечивать целостность данных и строить аналитические отчёты для руководства. Позиция поддерживает миссию социальной справедливости через эффективные системы управления отношениями с донорами и членами сети.

Чем заниматься

• Управлять повседневным использованием Salesforce CRM — ввод, очистка и удаление дубликатов записей о членстве и сборах
• Обеспечивать своевременную обработку пожертвований и обязательств по обеим юридическим лицам (WDN и WDA)
• Разрабатывать и поддерживать панели мониторинга отслеживания сбора средств, удержания членов и вовлечённости
• Задавать и соблюдать стандарты данных по всей организации — определения полей, права доступа
• Создавать документацию и тренировочные материалы для корректного использования систем команды
• Оценивать потребности в CRM и участвовать в планировании миграции платформы при необходимости
• Координировать отслеживание вовлечённости членов на всех уровнях — члены, советы, амбассадоры

Что ждут

• Минимум 5 лет опыта в развитии операций или аналогичной роли
• Продвинутый опыт работы с Salesforce CRM
• Навыки анализа данных и создания аналитических отчётов
• Опыт установки стандартов данных и внедрения процессов
• Готовность к работе в удалённом режиме
• Наличие опыта в некоммерческом секторе будет преимуществом
• Находиться в США — не принимаем кандидатов из-за рубежа

Будет плюсом

• Опыт работы в социальных или правозащитных организациях
• Знание 501(c)(3) и 501(c)(4) требований
• Опыт миграции CRM-систем
• Опыт интеграции Salesforce с другими платформами
• Навыки написания инструкций и проведения обучения

Условия

• Удалённая работа из любой точки США с гибким графиком в бизнес-часах
• Работа в разнообразной и инклюзивной команде из 27 человек
• Вклад в значимую социальную миссию — защита гендерной, расовой, экономической справедливости
• Возможность повлиять на развитие систем масштабирования организации
• Партнёрство с технологической командой и внешними консультантами
• Необходимое оборудование и инструменты для эффективной удалённой работы

Навыки

• Salesforce
• CRM Management
• Data Analysis
• Data Governance
• Reporting
• Dashboards
• Process Documentation
• Stakeholder Management
• Data Integrity
• Fundraising Operations

Могут спросить на собеседовании

1. Как вы обеспечивали качество данных в CRM в предыдущих проектах?
2. Опишите случай, когда вы оптимизировали процесс в CRM для повышения эффективности команды.
3. Какие метрики вы используете для отслеживания вовлечённости доноров и членов?
4. Как бы вы подходили к очистке и стандартизации существующей базы данных доноров?