Huzzle

Customer Success Specialist - SaaS

Удалённо
Philippines
Полная занятость
6 дн. назад

Увлекательная роль в быстрорастущей SaaS-компании США: вы станете ключевым звеном в привлечении и удержании клиентов, помогая им быстрее достигать результатов через платформу. Удалённая работа в режиме реального взаимодействия с международными командами.

О позиции

Мы ищем энергичного специалиста по успеху клиентов, который станет двигателем активации аккаунтов и предотвратит отток пользователей платформы для бизнеса восстановления. Это не пассивная поддержка — вы будете напрямую влиять на рост и удовлетворённость клиентов, работая в динамичной удалённой среде растущей компании.

Чем заниматься

Отвечать новым регистрациям пробной версии в течение 5 минут
Ежедневно выполнять 30+ исходящих звонков пользователям пробной версии и неактивным аккаунтам
Организовывать минимум 4 тренировочные сессии и 2+ живые сессии ежедневно
Ведущие пользователи через настройку платформы в первые 72 часа
Проактивно отслеживать состояние аккаунтов и вмешиваться при риске оттока
Поддерживать чистоту данных в CRM (HubSpot)
Стимулировать переходы к активной подписке и сбору отзывов

Что ждут

Опыт работы с высоким объёмом звонков (30+/день)
Опыт в Customer Success, онбординге SaaS или Sales Development
Готовность работать самостоятельно без микроменеджмента
Пунктуальное ведение CRM, знание HubSpot
Умение решать технические вопросы и консультировать нефункциональных пользователей
Доступность в рабочее время по тихоокеанскому времени (PST)
Более 3 лет опыта в B2B SaaS
Доказанный опыт конвертации пробных пользователей в платные

Условия

Конкурентная заработная плата с возможностью роста
Бонусы за удержание клиентов и расширение аккаунтов
Работа в динамичной компании с измеримыми результатами
Непрерывное профессиональное развитие
Менторство от опытных специалистов

Навыки

Customer Success Management
SaaS Onboarding
HubSpot CRM
Outbound Calling
Churn Prevention
Account Health Monitoring
Time Zone Adaptability
User Training & Support

Сложность отбора

4 из 5

Требует высокой дисциплины, работы в ночное время по графику PST и управления большим потоком задач

Оценка JobPath

Зарплата по рынку

110 000 – 170 000 ₽ в месяц

Оценка на основе средних зарплат для Customer Success в SaaS на Филиппинах с учётом часов работы по PST

Оценка JobPath по рынку, не предложение работодателя

Могут спросить на собеседовании

Как вы организуете свой день, чтобы гарантировать ответ на все регистрации в течение 5 минут?
Приведите пример ситуации, когда вы смогли предотвратить отток клиента. Что конкретно вы сделали?
Почему вы готовы работать в режиме, требующем присутствия во время вечернего времени США?

Прорепетировать это собеседование

Голосовой ИИ-интервьюер задаст вопросы под эту вакансию и разберёт каждый ответ.

Начать бесплатно

Сохрани похожие вакансии

Новые вакансии с такой должностью будут собираться в кабинете.

Сохранить фильтр

Перед откликом

Попробовать бесплатно