Customer Operations Manager Silvus (Poland offsite)

О позиции

Компания Motorola Solutions через дочерний бренд Silvus Technologies создаёт передовые мобильные MANET-радиосистемы для обеспечения связи там, где она наиболее необходима — от подземных туннелей до высотных баллонов. Вы станете ключевым связующим звеном между клиентами и производственной организацией, обеспечивая своевременную доставку компонентов и интеграцию в долгосрочные производственные планы заказчиков. Роль предполагает работу в динамичной международной среде с возможностью удалённого формата.

Чем заниматься

• Управление отношениями с клиентами: быть основным контактным лицом после продажи, управлять текущими операционными потребностями и эскалациями, проводить квартальные бизнес-обзоры
• Планирование спроса и интеграция прогнозов: работать напрямую с планировщиками спроса клиентов, переводить производственные прогнозы в данные для внутренних команд
• Управление доставкой: отслеживать открытые заказы на покупку, обеспечивать соблюдение обязательств по срокам поставки, сотрудничать с производством и логистикой
• Техническое представительство и решение проблем: выявлять технические препятствия и проблемы интеграции, партнёрство с инженерными командами
• Управление жизненным циклом: мониторинг производительности компонентов в поле, управление уведомлениями об окончании жизни (EOL)
• Межфункциональное сотрудничество: выступать как «голос клиента» внутри компании, предоставляя обратную связь продуктовым разработчикам
• Управление возвратом (RMA): обеспечение немедленной замены при отказе запчасти, организация возврата деталей для анализа

Что ждут

• Бакалаврская степень в области инжиниринга, управления цепями поставок или смежной технической области
• Опыт работы 5+ лет в постпродажной поддержке, управлении аккаунтами или техническом проектном менеджменте
• Отличные вербальные, письменные и презентационные навыки на английском языке
• Способность анализировать сложные таблицы и производственные графики, находить несоответствия между спросом и предложением
• Опыт работы с клиентами из оборонного, аэрокосмического, робототехнического или полупроводникового сектора предпочтителен
• Умение переводить высокие бизнес-потребности клиента в гранулярные производственные ограничения завода

Будет плюсом

• Знание экосистемы БПЛА (дронов) включая UAV-регулирования, контроллеры полёта, системы тяги
• Опыт управления военными или клиентами оборонного сектора
• Владение немецким или украинским языками
• Рассмотрение в сфере обороны/аэрокосмоса будет большим преимуществом

Условия

• Работа в глобальной команде Motorola Solutions с миссией защиты людей и безопасности
• Возможность 100% удалённой работы в зависимости от локации
• Участие в работе с передовыми технологиями связи для критически важных приложений
• Чёткое понимание того, что ваша работа реально спасает жизни
• Конкурентная компенсация и социальные benefits
• Возможность профессионального развития в быстрорастущей компании

Навыки

• Supply Chain Management
• Account Management
• Post-Sales Support
• Production Planning
• Demand Forecasting
• Logistics Coordination
• Technical Project Management
• Customer Relationship Management
• Stakeholder Communication
• RMA Process
• Engineering Collaboration
• Inventory Management
• Quality Assurance
• Contract Negotiation

Могут спросить на собеседовании

1. Расскажите о случае, когда вам пришлось разрешать конфликт между запросами клиента и производственными возможностями.
2. Как вы подходите к управлению производственными прогнозами и предотвращению дефицита или излишков?
3. Опишите ваш опыт проведения квартальных бизнес-обзоров с клиентами.
4. Как вы обеспечиваете соблюдение сроков поставки при возникновении задержек?
5. Какой у вас опыт работы с техническими отделами для решения проблем клиентов?