Customer Success and Business Development Manager, APAC (Korea)

О позиции

Pragma и FirstLook создают программное обеспечение, помогающее игровым студиям создавать лучшие игры и выстраивать отношения с игроками. В этом роли вы будете основным партнёром для студий, использующих платформу FirstLook, помогая им запускать playtest'ы, понимать свою аудиторию и строить вовлечённые сообщества игроков.

Чем заниматься

• Управление отношениями с портфелем игровых студий в APAC с особым акцентом на Южную Корею
• Сопровождение онбординга, демонстраций продукта и планирования успеха, связывая цели студии с практическими шагами и измеримыми результатами
• Помощь студиям в подготовке к playtest'ам, альфа- и бета-тестированию, запускам и программам взаимодействия с игроками
• Движение внедрения продукта через регулярные check-ins, обучение и проактивные рекомендации
• Ответы на вопросы по продукту, координация устранения проблем, работа с техническими коллегами
• Мониторинг здоровья клиентов, удовлетворённости и использования, раннее выявление рисков
• Поддержка продлений и роста счетов, выявление дополнительных потребностей
• Передача обратной связи от клиентов и региональных инсайтов командам Продукта и Коммерции
• Построение отношений с игровыми студиями, издателями и партнёрами через целевые outreach и отраслевые события
• Квалификация возможностей, проведение discovery-разговоров и демо продуктов
• Работа с sales командой над предложениями, обсуждением цен и закрытием возможностей
• Ведение планов счетов, заметок о клиентах и воронки продаж в CRM

Что ждут

• Опыт в Customer Success, управлении ключевыми клиентами, партнёрствах или бизнес-развитии, предпочтительно с игровыми студиями или B2B SaaS
• Доказанный опыт построения доверительных клиентских отношений
• Комфорт в коммерческих разговорах: продления, апсейлы, дискaвери prospects, новые возможности
• Базируется в Южной Корее, понимание локальных деловых практик
• Профессиональное владение корейским языком + английский для работы с глобальной командой
• Способность глубоко изучать ПО, чётко его объяснять, работать с техническими коллегами
• Отличные организационные навыки, ясная письменная коммуникация
• Умение самостоятельно управлять несколькими клиентами и приоритетами
• Проактивный подход к решению проблем и выполнению обязательств

Будет плюсом

• Существующие отношения с игровыми студиями или издателями в Южной Корее и других рынках APAC
• Опыт с playtesting, гейм-паблишингом, управлением комьюнити, вовлечением игроков
• Опыт внедрения ПО и ведения account/pipeline в CRM

Условия

• Удалённая работа из Южной Кореи
• Конкурентная компенсация согласно рынку
• Прямое влияние на клиентские исходы и региональный рост
• Возможность выстраивать долгосрочные отношения в игровой индустрии
• Близкая работа с глобальной командой
• Преференциальные льготы зависят от страны и формата занятости

Навыки

• Customer Success
• Business Development
• Account Management
• SaaS Sales
• CRM Management
• Stakeholder Management
• Client Onboarding
• Product Demonstrations
• Korean Language
• English Language
• Game Industry Knowledge
• Playtesting
• Player Engagement
• Renewals Management

Могут спросить на собеседовании

1. Как вы определяете успех для ключевого клиента в SaaS-продукте?
2. Опишите случай, когда вам пришлось вернуть недовольного клиента или предотвратить уход.
3. Как бы вы подошли к выявлению возможностей апсейла у существующего клиента?
4. Как вы будете балансировать время между поддержкой текущих клиентов и поиском новых возможностей?
5. Что для вас означает успешный онбординг нового игрового студента?