Customer Assistance Specialist

О позиции

Вы будете работать удалённо в дружной команде, помогая клиентам исследовать варианты путешествий и координировать бронирования. Наша компания предлагает полноценное обучение и возможности для профессионального роста в сфере туризма и гостеприимства.

Чем заниматься

• Сбор информации о запросах, потребностях и предпочтениях клиентов
• Поиск доступных вариантов через онлайн-ресурсы и платформы
• Координация размещения, транспорта, развлечений и сопутствующих услуг
• Проверка информации о бронированиях и подтверждений на точность
• Коммуникация актуальных деталей и обновлений с клиентами
• Помощь в изменении бронирований и выполнении специальных запросов
• Ведение точной документации по клиентам и бронированиям
• Отслеживание ожидающих задач и отслеживание дополнительной информации
• Согласование с провайдерами услуг по вопросам бронирований
• Оказание оперативной и профессиональной поддержки на всех этапах

Что ждут

• Отличные коммуникативные и межличностные навыки
• Сильные организационные способности и умение управлять несколькими задачами
• Высокое внимание к деталям
• Удобная работа с онлайн-исследованиями и цифровыми платформами
• Способность расставлять приоритеты и соблюдать дедлайны
• Навыки решения проблем и настойчивость в отслеживании
• Надёжность, профессионализм и готовность осваивать новые системы

Будет плюсом

• Опыт в клиентском сервисе, бронированиях или административной поддержке
• Знание индустрии гостеприимства и туризма
• Опыт работы с системами управления бронированиями

Условия

• Полностью удалённая работа из любой локации
• Комплексный онбординг и обучение
• Непрерывное образование и развитие навыков
• Доступ к профессиональным системам и ресурсам
• Возможности непрерывного обучения
• Коллаборативная и поддерживающая среда в команде

Навыки

• Communication
• Customer Service
• Organization
• Problem-solving
• Time Management
• Attention to Detail
• Microsoft Office
• Google Workspace
• CRM
• Remote Collaboration

Могут спросить на собеседовании

1. Расскажите о ситуации, когда вам приходилось одновременно обрабатывать множество запросов от клиентов. Как вы организовали свою работу?
2. Опишите случай, когда вы столкнулись с нестандартным запросом или проблемой у клиента. Как вы решили эту ситуацию?
3. Как вы обеспечиваете точность при работе с большими объёмами данных и документов?
4. Приведите пример сложного взаимодействия с клиентом. Как вы построили коммуникацию для достижения позитивного результата?
5. Как вы предпочитаете отслеживать свои задачи и соблюдать дедлайны?