Customer Success Program Manager (m/f/d)

О позиции

Вы станете ключевым связующим звеном между клиентами и командой Intuitive, помогая медицинским организациям получать максимум от наших решений в области роботизированной хирургии. Вы будете развивать доверительные отношения с клиентами, обеспечивать их успешное использование продуктов компании и способствовать достижению операционных целей через обучение и поддержку. Работа позволит вам внести реальный вклад в трансформацию здравоохранения — технологиями, которые делают хирургию безопаснее и эффективнее для миллионов пациентов.

Чем заниматься

• Обеспечивать успешный онбординг клиентов и адаптировать их к продуктам, сервисам и цифровым решениям Intuitive
• Выступать в роли доверенного советника для помощи клиентам в достижении операционных целей и оптимизации программ
• Мониторить метрики успеха клиентов, выявлять риски и возможности улучшения
• Служить основным адвокатом интересов клиентов внутри организации, взаимодействуя с отделами продаж, маркетинга, обучения, сервиса и финансов
• Поддерживать внедрение новых продуктов и программ роботизированной хирургии
• Проводить регулярные бизнес-обзоры и встречи с клиентами для обеспечения синхронизации и постоянного улучшения
• Вести точные записи о клиентах и обеспечивать прозрачность прогресса через инструменты Customer Success

Что ждут

• Высшее образование или эквивалентный профессиональный опыт
• 5+ лет опыта в Customer Success, Account Management, Sales или смежных клиентских ролях, желательно в медицинской индустрии или сфере медицинского оборудования
• Опыт управления проектами, улучшения процессов и работы со стейкхолдерами
• Навыки построения доверительных отношений и эффективного кросс-функционального сотрудничества
• Отличные коммуникативные навыки презентации в динамичной среде
• Стратегическое мышление с сильными аналитическими и проблемно-ориентированными навыками
• Свободное владение немецким и английским языками
• Готовность к периодическим командировкам

Будет плюсом

• Опыт работы в отрасли медицинского оборудования или здравоохранения
• Практический опыт использования CRM-систем (например, Salesforce)
• Понимание процессов внедрения сложных медицинских технологий

Условия

• Работа в глобальной лидирующей компании в области роботизированной хирургии
• Возможность влиять на улучшение качества медицинской помощи миллионам пациентов
• Разнообразные задачи и возможность роста в международной организации
• Поддержка кросс-функциональных команд и доступ к передовым технологиям
• Международные контакты и работа в регионе DACH

Навыки

• Customer Success
• Account Management
• Project Management
• Stakeholder Management
• Salesforce
• Business Process Improvement
• CRM
• English
• German
• Cross-functional Collaboration

Могут спросить на собеседовании

1. Расскажите о ситуации, когда вы столкнулись с трудным клиентом. Как вы действовали и какой был результат?
2. Как вы измеряете успех клиентов в своей практике? Какие метрики вы считаете ключевыми?
3. Опишите ваш опыт кросс-функционального взаимодействия. Как вы обеспечивали согласованность между разными командами?
4. Как вы подходите к онбордингу новых клиентов и обеспечению их успешного внедрения продуктов?
5. Приведите пример, когда вы внедрили улучшения на основе обратной связи клиентов. Что изменилось в результате?