Health Industry - Patient Access & Experience Manager

О позиции

Вы будете руководить и поддерживать трансформацию доступа и опыта пациентов для крупных медицинских систем, академических медицинских центров и групп врачей. Работа включает управление проектами от оценки до внедрения, развитие отношений с ключевыми стейкхолдерами и применение AI-технологий для оптимизации процессов. Вы станете доверенным консультантом клиентов, помогая им создавать измеримую ценность через улучшение доступности медицинской помощи и качества обслуживания пациентов.

Чем заниматься

• Управление сквозными проектами трансформации доступа и опыта пациентов для крупных медицинских провайдеров
• Переосмысление и перепроектирование операционных моделей доступа: рабочие процессы, политики, организационная структура
• Разработка планов внедрения и руководство кросс-функциональными командами
• Интеграция AI, автоматизации и аналитики в операции доступа пациентов
• Консультирование клиентов по стратегии цифрового front door и омниканальному доступу
• Поддержка технологической интеграции с EHR, CRM и платформами вовлечения пациентов
• Проектирование и выполнение подходов к коммуникации и управлению изменениями
• Управление рисками проекта, экономикой и удовлетворённостью клиента
• Развитие клиентских отношений на уровне VP и директорского уровня
• Наставничество и коучинг консультантов и аналитиков
• Участие в построении практики: конференции, thought leadership, рекрутинг

Что ждут

• Бакалаврская степень в области здравоохранения, бизнеса или смежной области
• Опыт работы в сфере здравоохранения и трансформации доступа пациентов
• Глубокая экспертиза в оптимизации планирования, рабочих процессах и throughput эффективности
• Понимание цифрового опыта пациентов и self-service решений
• Знание операций call center и contact center performance
• Опыт управления сложными проектами внедрения
• Навыки разработки бизнес-кейсов и value propositions
• Знакомство с регулированием здравоохранения и технологиями EHR
• Опыт развития клиентских отношений на уровне executive
• Владение AI и automation в контексте здравоохранения
• Аналитические навыки и работа с данными
• Способность работать в кросс-функциональных командах
• Готовность к командировкам до 80%

Будет плюсом

• Магистратура в области администрирования здравоохранения
• Сертификаты PMP или аналогичные
• Опыт работы с крупными IDN и health systems
• Знание конкретных EHR систем (Epic, Cerner)
• Опыт разработки KPI и frameworks performance governance
• Public speaking и конференционный опыт
• Кандидатская степень или MBA

Условия

• Работа в ведущей глобальной консалтинговой компании Accenture
• Возможность работать с Fortune Global 500 клиентами
• Карьерный рост внутри трёх направлений консалтинга
• Доступ к thought leadership и публикациям
• Обучение и менторство со стороны экспертов
• Международные командировки и проекты
• Конкурентоспособная заработная плата и бонусы
• Комплексное медицинское страхование
• Возможности для professional development

Навыки

• Healthcare Administration
• Patient Experience Management
• Access Transformation
• Scheduling Optimization
• Workflow Design
• Digital Front Door
• Contact Center Operations
• Change Management
• Business Case Development
• AI Automation
• Data Analytics
• KPI Frameworks
• Stakeholder Management
• Executive Presentations
• Project Management
• EHR Systems
• CRM Implementation
• Process Reengineering
• Performance Governance
• Omnichannel Strategy

Могут спросить на собеседовании

1. Расскажите о вашем опыте управления трансформацией доступа пациентов в медицинских организациях.
2. Как вы применяли AI и автоматизацию для оптимизации рабочих процессов в предыдущих проектах?
3. Опишите случай, когда вам пришлось убедить сопротивляющихся стейкхолдеров в необходимости изменений.
4. Как вы измеряете успех проектов и какие KPI используете для patient access initiatives?
5. Как вы балансируете между краткосрочными задачами и долгосрочной стратегией в трансформационных проектах?