Software Support I

О позиции

Мы — глобальная компания Haemonetics, работающая в сфере медицинских технологий и делающая вклад в улучшение ухода за пациентами. Наша команда Systems Support обеспечивает техническую поддержку клиентов по всему региону EMEA. На позиции Software Support I вы станете первой точкой контакта для клиентов, которым требуется помощь с нашими программными приложениями, интерфейсами, базами данных и связанным оборудованием. Вы будете работать в динамичной среде вместе с техническими специалистами, инженерами сервисной службы, разработчиками ПО и коллегами из отдела поддержки клиентов. Идея роли — предоставлять исключительный уровень сервиса, оперативно диагностировать проблемы и решать задачи в интересах здоровья пациентов и эффективности медицинского оборудования.

Чем заниматься

• Предоставлять первичную техническую поддержку для программного обеспечения Haemonetics и аппаратных продуктов в регионе EMEA
• Диагностировать и устранять проблемы с ПО, базами данных, сетевым подключением и интерфейсами
• Поддерживать клиентов через телефон, email и инструменты удалённой поддержки
• Расследовать и решать инциденты согласно установленным процессам поддержки и уровням сервиса
• Аккуратно документировать действия в helpdesk тикет-системе
• Эскалировать сложные проблемы соответствующим внутренним командам при необходимости
• Сотрудничать с разработчиками ПО, полевыми специалистами, дистрибьюторами и поставщиками для своевременного решения задач
• Выполнять удалённые оценки требований клиентов к ПО, оборудованию и интерфейсам
• Помогать с коммерческими предложениями по услугам и административными задачами поддержки
• Использовать SQL Server Management Studio для исследования и решения проблем с базами данных
• Участвовать в инициативах по улучшению процессов и проектах поддержки
• Работать в графике горячей линии для обеспечения отличного обслуживания клиентов

Что ждут

• Опыт работы в технической поддержке, хелпдеке, поддержке приложений или ИТ-поддержки в больничной/биомедицинской среде
• Опыт поддержки медицинского ПО или решений для медицинского оборудования
• Свободное владение английским и итальянским языками (письменно и устно)
• Сильные навыки диагностики и аналитического решения проблем
• Опыт поддержки сред Microsoft Windows
• Отличные коммуникативные навыки и клиентоориентированность
• Способность работать самостоятельно и в команде
• Владение пакетом Microsoft Office
• Знание SQL Server и методов отладки баз данных (желательно)
• Понимание концепций сетей TCP/IP (желательно)
• Опыт поддержки интеграций и интерфейсов (желательно)

Будет плюсом

• Опыт работы с итальянскими организациями здравоохранения или дистрибьюторами
• Знакомство с технологиями удалённой поддержки
• Опыт участия в проектах улучшения процессов поддержки

Условия

• Работа в международной компании в сфере медицинских технологий
• Возможность развивать технические знания в области ПО, баз данных, интерфейсов и ИТ-систем здравоохранения
• Работа рядом с опытными техническими специалистами и экспертами продукта
• Поддерживающая и коллаборативная командная среда в Ковентри (или Италия)
• Возможность внести вклад в рост и поддержку растущей итальянской клиентской базы
• Конкурентоспособный пакет льгот для сотрудников
• Возможность участия в плане долгосрочной мотивации
• Ежегодный бонус (для некандидатских ролей), основанный на достижении целей

Навыки

• Technical Support
• SQL Server
• Database Troubleshooting
• TCP/IP Networking
• Microsoft Windows
• Customer Service
• Remote Support
• Microsoft Office
• Healthcare IT
• Medical Devices

Могут спросить на собеседовании

1. Расскажите о вашем опыте технической поддержки в медицинской или биомедицинской среде. С какими проблемами вы сталкивались и как их решали?
2. Приведите пример сложного технического инцидента с базой данных или интерфейсом, который вы решили. Какие инструменты использовали?
3. Как вы обеспечиваете эффективную коммуникацию с клиентами на иностранном языке (английский/итальянский), когда нужно объяснить техническую проблему?
4. Опишите ваш подход к приоритизации нескольких одновременно поступающих запросов от разных клиентов. Как вы принимаете решения?
5. Какие шаги вы предприняли бы для диагностики проблемы с сетевым подключением или интерфейсом интеграции?