Intake Specialist (Bilingual, Spanish-Speaking)

О позиции

Мы ищем эмпатичного и внимательного к деталям специалиста по приёму клиентов, который станет первым доверенным контактом для потенциальных клиентов нашей организации. Роль заключается в проведении структурированных телефонных оценок, сборе чувствительной медицинской и трудовой информации, а также разъяснении процесса подачи заявлений на получение пособий по инвалидности (SSDI/SSI). Идеальный кандидат сочетает опыт работы в сфере социальных льгот или клиентской поддержки со способностью работать самостоятельно в удалённом режиме.

Чем заниматься

• Проведение структурированных телефонных оценок для понимания медицинских потребностей клиентов
• Сбор, проверка и документирование конфиденциальной клиентской информации
• Объяснение услуг компании и следующих шагов понятным и сострадательным языком
• Поддержка клиентов, которые могут испытывать стресс или не знакомы с процессом получения льгот
• Управление входящими и исходящими звонками, задачами follow-up и приоритетами
• Ведение точных записей о клиентах в CRM и системах управления делами
• Координация с командой управления делами для передачи информации
• Участие в коучинге, обучении и проверке качества

Что ждут

• Опыт работы в приёме клиентов, поддержке по телефону, healthcare или public benefits
• Отличные вербальные и письменные коммуникативные навыки
• Внимательность к деталям и точное документирование
• Эмпатия, профессионализм и здравый смысл при обсуждении конфиденциальной информации
• Навыки организации задач, многозадачности и приоритизации в fast-paced среде
• Аналитические навыки и критическое мышление
• Свободное владение испанским языком
• Надёжное интернет-соединение (минимум 100 Mbps download / 30 Mbps upload)
• Высококачественное тихое рабочее место дома
• Знание Google Workspace и способность осваивать новые системы

Будет плюсом

• Непосредственный опыт поддержки claims Social Security Disability (SSDI/SSI)
• Опыт работы с case management, client advocacy или eligibility screening
• Опыт обработки высокого объёма входящих и исходящих звонков
• Опыт работы с CRM, case-management, EHR или virtual phone системами
• Колледж или prior law-firm опыт (не обязательно)

Условия

• Полностью удалённый формат работы
• Макбук, гарнитура, клавиатура и монитор предоставляются компанией
• Возможности роста внутри компании
• Полезная ответственность с самого начала
• Креативная и прозрачная команда
• График 8 часов в день, 5 дней в неделю с доступностью к сверхурочной работе

Навыки

• Customer Service
• Phone Communication
• Data Entry
• CRM
• Google Workspace
• Remote Work
• Spanish Language
• Confidentiality
• Case Management
• Healthcare Administration
• Social Security Benefits
• Documentation
• Critical Thinking
• Multi-tasking
• Quality Assurance

Могут спросить на собеседовании

1. Расскажите о вашем опыте работы с клиентами в стрессовой ситуации или с эмоционально заряженной темой.
2. Опишите случай, когда вам пришлось объяснить сложный административный или юридический процесс обычному человеку.
3. Как вы обеспечиваете точность и конфиденциальность при обработке личной информации клиентов?
4. Расскажите о вашем опыте работы в удалённом режиме и поддержания продуктивности.
5. Какие системы управления клиентами или CRM вы использовали ранее и как быстро учитесь новым?