Manager, Project Management - Cross-Marketplace Programs

О позиции

Позиция входит в команду Marketplace Global Ops Integration и фокусируется на создании масштабируемых механизмов для обеспечения последовательного опыта поддержки продавцов на всех глобальных маркетплейсах Walmart. Роль предполагает работу на стыке бизнеса, продукта, службы поддержки, риск-менеджмента и команд поддержки в разных странах. Команда обеспечивает рост международной деятельности компании, соединяя продавцов и клиентов по всему миру, балансируя глобальную стратегию с практической реализацией.

Чем заниматься

• Управление здоровьем кросс-маркетинговых операций, KPI, бизнес-обзорами, отслеживанием проблем и отчётностью для руководства
• Выполнение роли связующего звена между командами Seller Support, Risk, Product, CRM, BPO, Service Recovery, Shared Services и локальными командами
• Представление интересов Global Ops при решении вопросов расширения маркетплейсов и изменений операционной модели
• Координация операционной готовности для рынков Канады, Мексики, Чили и будущих рынков расширения
• Идентификация влияния новых или изменяющихся операций маркетплейса на поддержку и риски — категории кейсов, маршрутизация, SLA-ожидания, требования к отчётности
• Разработка масштабируемых механизмов для выявления повторяющихся проблем продавцов и координация кросс-функциональных решений

Что ждут

• Подтверждённый опыт управления несколькими глобальными проектами среднего и высокого масштаба с успешной реализацией
• Сильные навыки работы со стейкхолдерами — построение и поддержание эффективных отношений
• Способность разрабатывать и коммуницировать детальные планы проектов, графики и статус-отчёты
• Опыт работы в сферах поддержки, риск-менеджмента, маркетплейсов или операций по клиентскому опыту продавцов
• Способность влиять без формальной власти и эффективно работать в матричных командах
• Высокая ответственность, ресурсность и готовность решать проблемы hands-on
• Бакалаврская степень в области бизнеса, финансов, компьютерных наук или смежной области плюс 2+ года опыта в управлении проектами
• Опыт работы в кросс-функциональных командах минимум 1 год

Будет плюсом

• Опыт работы с системами аналитики данных и управления проектами
• Супервайзинг опыт или опыт руководства командой
• Магистратура в области бизнеса или управления проектами
• Сертификация PMP (Project Management Professional)
• Сертификация Six Sigma Green Belt
• Знание испанского или других иностранных языков

Условия

• Конкурентоспособная заработная плата с возможностью получения бонусов за производительность
• Медицинское страхование (медицинское, стоматологическое, зрение)
• Финансовые льготы: 401(k), покупка акций компании, страхование жизни, оплачиваемое работодателем
• Оплачиваемый отпуск и больничные (PTO), включая декретный отпуск, отпуск по уходу за детьми
• Образовательная программа Live Better U с полной оплатой обучения до степени бакалавра и курсов английского языка
• Возмещение расходов на усыновление и суррогатное материнство
• Отпуск для голосования, судейской присяги, траура
• Корпоративные скидки и льготы для военнослужащих

Навыки

• Project Management
• Program Management
• Stakeholder Management
• Cross-functional Collaboration
• Operational Planning
• Risk Assessment
• Data Analysis
• Process Improvement
• Change Management
• Executive Reporting
• Global Operations
• Seller Support
• Marketplace Operations
• Agile Methodologies

Могут спросить на собеседовании

1. Расскажите о сложном проекте, который вам пришлось управлять с участием множества кросс-функциональных команд.
2. Как вы устанавливаете приоритеты при наличии множественных зависимостей и ограничений по времени?
3. Опишите ситуацию, когда вам нужно было повлиять на стейкхолдеров без формальной власти.
4. Как вы обеспечиваете consistency в поддержке продавцов across разных рынках?
5. Какие метрики вы используете для оценки здоровья программы поддержки продавцов?