Account Coordinator - Multilingual (French)

О позиции

Pitchup.com — это ведущий британский сайт бронирования кемпингов, глэмпинга и караванных площадок по всему миру. Мы объединяем более 6000 мест размещения и ежегодно обслуживаем миллионы путешественников. Наша команда насчитывает 70 сотрудников из 10 стран, работающих удалённо, а компания регулярно получает награды за качество обслуживания и долгосрочный рост. В этой роли вы будете ключевым участником команды управления аккаунтами, которая активно развивает французский рынок.

Чем заниматься

• Онбординг новых владельцев кемпингов и настройка их аккаунтов через самосервисный портал
• Управление продлениями контрактов и проактивная работа с существующими партнёрами
• Поддержка клиентов по email и телефону
• Коучинг владельцев кемпингов по эффективному управлению инвентарём и ценообразованием
• Контроль качества листингов перед активацией
• Оптимизация процессов для сокращения времени до активации
• Консультативные продажи и преодоление возражений с использованием данных
• Продвижение дополнительных типов палаточных мест для существующих сайтов
• Взаимодействие с командой продаж для переходов новых сайтов к активации
• Сотрудничество с отделом поддержки для решения сложных вопросов поставщиков
• Ведение записей о взаимодействиях с партнёрами в CRM-системе
• Стратегическое приоритезирование рынков и ресурсов

Что ждут

• Доказанный опыт управления B2B-аккаунтами в динамичной среде (желательно e-commerce)
• Отличное профессиональное владение английским и французским языками
• Опыт работы с онлайн-порталами или SaaS-решениями
• Навыки телесейлов будут преимуществом
• Методичность, внимательность к деталям и организованность
• Техническая грамотность и способность самостоятельно решать проблемы
• Отличные коммуникативные навыки и телефонный этикет
• Готовность принимать участие в становлении бренда Pitchup.com
• Наличие тихого места для работы дома и надёжного интернета

Будет плюсом

• Опыт работы в клиентоориентированном секторе
• Административные навыки
• Участие в управлении проектами

Условия

• Зарплата 26,000–28,000 GBP в год + бонусы за результат
• Полностью удалённая работа с обеспечением оборудования
• Бонусная система по результатам
• Частное медицинское страхование, страхование критических заболеваний и жизни
• Отпуск 25 дней плюс праздничные дни
• Ренты пенсионного плана 4%
• Скидки на тренировки, спортивное оборудование, кафе Nero, кино Odeon и отели
• Специальные предложения на бронирования Pitchup в 70 странах
• Программа помощи сотрудникам (консультации, финансовое и юридическое советование)
• Расширенный декретный отпуск и схемаCycle to work

Навыки

• B2B Account Management
• CRM Systems
• SaaS Portals
• Telesales
• Customer Support
• E-commerce
• French Language
• English Language
• Data Analysis
• Consultative Sales
• Problem Solving

Могут спросить на собеседовании

1. Расскажите о вашем опыте управления B2B-аккаунтами в динамичной среде.
2. Как вы обеспечиваете баланс между качественной поддержкой клиентов и достижением коммерческих целей?
3. Опишите ситуацию, когда вам пришлось преодолеть возражения клиента при продаже или онбординге.
4. Как вы организуете свою работу при удалённом формате и ведении нескольких проектов одновременно?
5. Что для вас значит качество листинга и как вы обеспечиваете его поддержку?