Manager, Long Haul Technician Operations [CO-Denver]

О позиции

Зайо предоставляет критически важные полосы пропускания для ведущих компаний мира, поддерживая инновации, трансформирующие общество. Сеть из 141,000 миль в Северной Америке и Европе связывает тысячи зданий и центров обработки данных. Позиция требует объединить техническую экспертизу в волоконно-оптических сетях со способностью руководить командой техников, обеспечивать безопасность маршрутов, планировать ресурсы и поддерживать оперативную эффективность при защите инфраструктуры.

Чем заниматься

• Управление патрулированием протяжённых маршрутов, предотвращение повреждений, мониторинг строительства и технические активности на точках ILA, POP и других объектах сети
• Приоритезация ресурсов на основе рисков сети, строительной активности, влияния на клиентов и требований покрытия маршрутов
• Обеспечение выполнения всех технических работ обученными и авторизованными сотрудниками без компрометации защиты маршрута
• Стандартизация рабочих процессов, усиление документации и внедрение систем для улучшения управления патрулями и аудитами
• Координация мобилизации полевых команд при значительных повреждениях волокна и инцидентах, затрагивающих клиентов
• Взаимодействие с NOC, Service Assurance, OSP, Engineering и другими заинтересованными сторонами для оценки повреждений и восстановления
• Проведение пост-инцидентных обзоров и интеграция уроков в стратегии предотвращения повреждений
• Нанятие, руководство, коучинг и удержание высокопроизводительной команды географически распределённых техников
• Разработка программ онбординга, обучения, сертификации и наставничества для техников
• Мониторинг операционных KPI: предотвратимые повреждения, завершение патрулей, безопасность, готовность к восстановлению
• Управление бюджетом территории, сверхурочными, перелётами, использованием подрядчиков и ресурсами флота
• Построение партнёрств между Damage Prevention, Field Operations, NOC, Service Assurance, OSP, Engineering, Construction и внешними поставщиками

Что ждут

• Сильные знания волоконно-оптических сетей, инфраструктур дальних магистралей, операций Outside Plant, предотвращения повреждений, определения местоположения Utilities и рисков земляных работ
• Доказанный опыт руководства географически распределёнными полевыми командами и приоритезации ресурсов
• Опыт управления операционной эффективностью, бюджетами, ёмкостью рабочей силы, подрядчиками и полевыми ресурсами
• Способность интерпретировать операционные данные, улучшать процессы и эффективно коммуницировать с сотрудниками и руководством
• Сильная ориентация на безопасность и способность руководить в условиях высокого давления при сетевых инцидентах
• Минимум 5 лет релевантного опыта в телекоммуникациях, волоконных сетях, OSP, полевой операции или предотвращении повреждений
• Минимум 2 года опыта надзорной, лидерской или управленческой роли
• Ограниченная рабочая виза не требуется, кандидат должен быть авторизован для работы в США на постоянной основе

Будет плюсом

• Бакалаврская степень в телекоммуникациях, инженерии, бизнесе или смежной области
• Опыт поддержки сетей дальних магистралей, восстановления, определения местоположения Utilities или предотвращения повреждений
• Ознакомление с оборудованием OTDR и тестирования волокна
• Работа с GIS, документацией сетей и системами управления полевыми силами
• Сертификаты в области волоконно-оптических технологий или телекоммуникаций

Условия

• Отличное медицинское, стоматологическое и зрительное страхование
• Пенсионный план 401(k)
• Щедрое оплачиваемое время отпуска включая оплачиваемый отпуск по уходу за ребёнком
• Добровольные ежегодные программы мотивации (для ролей не в продажах)
• Базовая зарплата от $71,800 до $110,400 USD годовых плюс потенциальные бонусы

Навыки

• Fiber Optic Networks
• Telecommunications
• Outside Plant Operations
• Long Haul Network Infrastructure
• Damage Prevention
• Utility Locating
• Excavation Risk Management
• OTDR
• Fiber Testing
• GIS
• Network Documentation
• Field Workforce Management
• Team Leadership
• Resource Planning
• Operational KPI Management
• Safety Management
• Emergency Response
• Budget Management
• Cross-functional Collaboration

Могут спросить на собеседовании

1. Расскажите о ситуации, когда вам пришлось принимать решение о приоритизации нескольких срочных сетевых инцидентов одновременно. Как вы определили порядок действий?
2. Как вы подходите к построению доверия и эффективной коммуникации с членами команды, которые географически распределены и редко встречаются лично?
3. Приведите пример, когда вы внедрили процесс или систему, которая значительно улучшила операционную эффективность в полевых операциях.
4. Опишите ваши действия в первые часы после крупного повреждения волоконного кабеля, затрагивающего ключевых клиентов.
5. Как вы балансируете оптимизацию затрат и поддержание высоких стандартов обслуживания и готовности к восстановлению?