Sr. Operational Key Account Manager

О позиции

Вы будете руководить группой назначенных счетов, обеспечивая рост и удержание стратегических клиентов в сфере грузоперевозок. Компания поддерживает более 20 000 клиентов по всему миру с сетью из 500 офисов в 27 странах. Роль требует взаимодействия с ключевыми стейкхолдерами, управления исполнением договорённостей и обеспечения операционногоexcellence.

Чем заниматься

• Разработка и исполнение стратегий для клиентских счетов в соответствии с глобальными целями
• Ведение переговоров, ежеквартальных обзоров эффективности (QBR), участие в годовых отчётах
• Построение отношений исполнительного уровня с ключевыми заинтересованными сторонами
• Обеспечение выполнения KPI и SLA через регулярные бизнес-обзоры
• Решение сложных сервисных вопросов, обеспечение удовлетворённости клиентов
• Реализация SOP и стандартов управления в рамках подотчётных счетов
• Мониторинг метрик производительности счетов, инициативы по улучшению
• Управление данными в CRM, отчётность для принятия стратегических решений
• Координация с командами Operations, Product, Finance для бесперебойной доставки услуг
• Участие в деятельности по сбору платежей, контроль условий оплаты

Что ждут

• Высшее образование в области Бизнеса, Управления цепочками поставок, Логистики или смежных областях
• Минимум 5 лет опыта в грузоперевозках, логистике или управлении клиентами
• Доказанная способность управлять сложными клиентскими отношениями и стимулировать стратегический рост
• Экспертиза в международной и внутренней логистике (авиа, морские перевозки, таможня)
• Коммерческая грамотность, аналитические навыки, интерпретация данных в практические решения
• Высокая proficiency в Microsoft PowerPoint, Excel, CRM-платформах (например, Salesforce)
• Отличные коммуникационные навыки и влияние, управление стейкхолдерами
• Готовность работать в США по визовым требованиям и прохождению проверок

Будет плюсом

• Опыт работы в международном Freight Forwarding
• Знание процессов Customs Brokerage
• Сертификация по Key Account Management
• Опыт руководства командой из нескольких аккаунтов

Условия

• Работа в глобальной компании с историей более 130 лет
• Возможности международного карьерного развития
• Обучение от лидеров индустрии вместе с экспертами
• Автономия в принятии решений с влиянием
• Культура разнообразия, инклюзивности и поддержки
• Доступ к современным инструментам визуализации и отчётности
• Формирование лучших практик и участие в глобальных форумах

Навыки

• Freight Forwarding
• Logistics Management
• Key Account Management
• Customer Relationship Management
• Salesforce
• Stakeholder Management
• Data Analysis
• Strategic Planning
• Cross-selling
• Contract Negotiation
• CRM Management
• SLA Management
• NPS Tracking
• Operational Excellence
• SOP Implementation

Могут спросить на собеседовании

1. Как вы оцениваете свои компетенции в управлении стратегическими ключевыми клиентами?
2. Приведите пример успешной стратегии по расширению wallet share существующего клиента
3. Как вы организуете процесс ежеквартальных обзоров с клиентами?
4. Опишите случай разрешения сложного сервиса или эскалации от клиента
5. Какой подход вы используете для внедрения изменений в операционных процессах?