Claims Adjudication Specialist

О позиции

Компания Extend revolutionizes post-purchase experience для ритейлеров и их клиентов, предоставляя AI-driven решения, которые повышают удовлетворённость покупателей и стимулируют рост выручки. Платформа включает автоматизированную обработку обратной связи, управление возвратами/обменами, end-to-end автоматизированную доставку и защиту товаров с лучшими в отрасли технологиями обнаружения мошенничества. В компании работает более 1,000merchant partners across industries. Офис находится в центре Сан-Франциско. Роль требует работы как с внутренними командами, так и с клиентами через inbound/outbound звонки и письменную коммуникацию.

Чем заниматься

• Рассмотрение сложных заявок на обработку страхового случая, обеспечение соответствия решений условиям контракта и внутренней политике
• Координация эскалаций от аутсорсинговых партнёров, команд поддержки клиентов и сервисных технических специалистов
• Требующее расследование задержек обработки заявок для обеспечения своевременного разрешения и повышения удовлетворённости клиентов
• Организация диспетчеризации выездных сервисных техников и заказа запчастей при необходимости
• Разрешение эскалированных клиентских проблем путём предложения справедливых решений в рамках политики и чёткая коммуникация результатов
• Ведение детальной и организованной документации всех взаимодействий с клиентами и партнёрами
• Расследование подозрительных мошеннических заявок и сообщение о выводах при необходимости
• Предложение улучшений процессов и возможностей для автоматизации рутинных задач
• Своевременные ответы на запросы по заявкам через телефон и email согласно SLA
• Коллаборация с Product и Engineering командами для устранения нерешённых вопросов по заявкам
• Поддержание актуальных знаний о продуктах, рабочих процессах и обновлениях политик для лучшей поддержки клиентов
• Выявление потребностей в обучении для фронт-линейных команд поддержки
• Актуализация внутренних систем техническими вопросами, фидбеком и инсайтами от клиентов

Что ждут

• Аналитические навыки и критическое мышление
• Внимательность к деталям и основанная на доказательствах принятие решений
• Опыт технической поддержки клиентов, управления заявлениями или страхования (3-5 лет)
• Опыт работы в fast-paced среде с высокой нагрузкой
• Отличные коммуникативные навыки (устные и письменные), способность ясно излагать сложные детали
• Гибкость и устойчивость при частых изменениях процессов и технологий
• Опыт работы с системами управления заявлениями, контакт-центром и Google Suite

Будет плюсом

• Активный лицензионный аттестат регулятора (adjuster license)
• Опыт работы в среде protection plans
• Умение эффективно работать с несколькими ПО системами одновременно
• Опыт выявления мошенничества"]}

Условия

• Конкурентная заработная плата с учётом опыта (полный пакет бенефитов)
• Полное медицинское страхование + dental & vision benefits
• Акции в быстро растущем early-stage стартапе
• Щедрый гибкий оплачиваемый отпуск (flexible paid time off)
• 401(k) с финансовой консультацией от Morgan Stanley
• Работа с great team из diverse backgrounds в collaborative environment
• Возможности профессионального развития и обучения"]}

Навыки

• Claims Management
• Insurance Adjusting
• Fraud Detection
• Customer Support
• Policy Analysis
• Problem Solving
• Communication Skills
• Data Analysis
• Case Escalation
• Documentation

Могут спросить на собеседовании

1. Опишите случай, когда вам пришлось рассмотреть сложный страховой кейс с недостаточной информацией — какие шаги вы предприняли?
2. Как вы поддерживаете точность и последовательность решений при высоких объёмах входящих заявок?
3. Приведите пример, когда вы выявили потенциально мошенническую заявку — что вас насторожило и как вы поступили?
4. Как вы объясняете клиенту отказ в выплате, сохраняя позитивные отношения с брендом?
5. Расскажите о ситуации, когда вы предложили улучшение процесса — какой был результат?