Founding Customer Success Manager, SME & Growth

О позиции

Airwallex — AI-ориентированная финансовая операционная система для глобальной цифровой экономики. Более 675,000 компаний используют платформу для проведения международных платежей и управления финансовыми операциями. Компания основана в Мельбурне в 2015 году, имеет более 85 лицензий и представляет регуляторную основу для глобальных транзакций в Северной Америке, Европе, Ближнем Востоке и Азии.

Чем заниматься

• Построение модели операционной деятельности Customer Success для EMEA
• Управление онбордингом клиентов: конфигурация цен, добавление вендоров, валидация функций, выставление счетов
• Проектное управление внедрением функций — координация стейкхолдеров
• Мониторинг использования продукта, SLA и показателей отказов
• Работа эскалационной точкой для поддержки и технических вопросов
• Построение доверительных отношений с клиентами и внутренними командами

Что ждут

• 5+ лет опыта в Customer Success, Operations или Account Management
• Опыт управления онбордингом и реализацией проектов с нуля до go-live
• Навыки построения отношений и коммуникации со стейкхолдерами разного уровня
• Технический подход: опыт работы с SaaS или техническими решениями
• Внимание к деталям и привычка перепроверять работу
• Умение управлять несколькими заинтересованными сторонами одновременно

Будет плюсом

• Опыт в финтех, платежных системах или технологических финансовых сервисах
• Знание инструментов: Google Workspace, Salesforce, SQL, Looker, Zendesk
• Опыт мониторинга метрик использования клиентов и операционных KPI
• Поддержка SME или mid-market клиентов в high-growth окружении

Условия

• Уникальная возможность построить Customer Success для EMEA с нуля
• Быстрорастущий финтех с глобальной инфраструктурой
• Гибридная модель работы: 3 дня в офисе в Манчестере
• Автономия в принятии решений и реальное влияние на развитие бизнеса
• Карьерный рост в международной команде

Навыки

• Customer Success
• Account Management
• Onboarding
• Stakeholder Management
• SaaS
• Project Management
• SQL
• Salesforce
• Google Workspace
• Zendesk
• Looker
• Fintech Domain Knowledge

Могут спросить на собеседовании

1. Опишите опыт построения Customer Success процесса с нуля. Какие ключевые метрики вы отслеживали?
2. Как вы управляетесь со сложным онбордингом клиента, когда вовлечено много внутренних команд?
3. Приведите пример ситуации, когда вы обнаружили критическую проблему у клиента после go-live. Как действовали?
4. Как вы балансируете внимание к деталям с необходимостью двигаться быстро в растущем стартапе?