Help Desk Administrator

О позиции

Nexplay — провайдер технологических решений, специализирующийся на управляемых ИТ-услугах, кибербезопасности и облачных решениях. Мы ищем опытного Help Desk Administrator для усиления нашей удалённой поддержки. Это полноценная должность с полной занятостью, требующая отличного английского языка и готовности работать в часовом поясе Северной Америки по мере необходимости.

Будет плюсом

• Опыт работы в MSP с поддержкой множества клиентов
• ИТ опыт в гостиничной индустрии
• Кибербезопасность: EDR, управление уязвимостями, compliance инициативы
• Поддержка гибридных и cloud-first сред
• Сертификаты: Microsoft Certified Professional, Azure Administrator Associate, Azure Solutions Architect Expert, Cisco CCNA, CompTIA Network+, CompTIA Security+, VMware Certifications

Условия

• Полноудалённая работа с постоянной позиции
• Работа над клиентами в Северной Америке
• Возможность менторства младших специалистов
• Постоянное обучение и развитие навыков
• Профессиональная среда в технологической компании
• Доброжелательная культура с фокусом на customer service

Навыки

• Windows Server
• Active Directory
• Group Policy
• Microsoft 365
• VMware
• PowerShell
• RMM Tools
• Azure
• AWS
• Network Troubleshooting
• DNS
• DHCP
• VPN
• TCP/IP
• Endpoint Security
• MFA
• Cybersecurity
• Patch Management
• ConnectWise
• N-able
• SolarWinds
• ManageEngine

Могут спросить на собеседовании

1. Расскажите о самом сложном техническом инциденте, который вам приходилось решать. Как вы подошли к его устранению?
2. Как вы организуете свою работу в полностью удалённом формате с задачами для клиентов в разных часовых поясах?
3. Опишите ваш опыт администрирования Active Directory и Microsoft 365. С какими наиболее частыми проблемами сталкивались?
4. Как вы обучаете младших специалистов и делитесь знаниями в команде?
5. Какую структуру документирования вы предпочитаете для ИТ-процессов и конфигураций?