Analista Service Desk

О позиции

DXC Technology помогает глобальным компаниям обеспечивать работу критически важных систем и операций. Мы создаём новые уровни производительности, конкурентоспособности и клиентского опыта через модернизацию ИТ, оптимизацию архитектур данных и обеспечение безопасности в облачных средах. В нашей команде ценят инновации, развитие людей и операционное превосходство.

Чем заниматься

• Обеспечение технической поддержки пользователей при возникновении запросов или проблем
• Решение инцидентов и запросов в соответствии с каталогом услуг (методология ITIL)
• Удалённая поддержка клиентов для решения задач первого контакта
• Анализ и приоритизация поступивших обращений
• Поддержание актуальности базы знаний и внесение предложений по улучшению процессов

Что ждут

• Знание Windows, Linux, офисных приложений (Microsoft Office, Office365)
• Базовые знания методологии ITIL
• Навыки работы с VPN, Outlook, сетевой печатью
• Опыт поддержки оборудования ПК и ноутбуков
• Готовность работать в режиме ротации 6×1
• Высшее техническое образование или среднее профильное
• Развитые коммуникативные навыки и командная работа

Будет плюсом

• Опыт работы с macOS
• Понимание принципов безопасности в ИТ-инфраструктуре
• Предварительные сертификации ITIL Foundation

Условия

• Конкурентоспособная заработная плата
• Широкий пакет социальных benefits
• Возможности для карьерного развития и обучения
• Работа в международной компании с сильной культурой
• Сбалансированный баланс между работой и личной жизнью

Навыки

• ITIL
• Windows
• Linux
• Microsoft Office
• Office 365
• VPN
• Outlook
• Remote Support
• Hardware Support
• Knowledge Base Management

Могут спросить на собеседовании

1. Как вы подходите к диагностике и решению инцидентов при удалённой поддержке?
2. Опишите случай, когда вам пришлось приоритизировать несколько срочных задач одновременно.
3. Какие шаги вы предприняли бы для документирования решения сложной проблемы?
4. Как вы объясняете сложные технические вопросы неопытным пользователям?