Debt Collections Advisor - Chile

О позиции

Murphy разрабатывает ИИ-агентов для банков, которые будут проводить реальные переговоры по взысканию задолженности. Мы привлекаем экспертов по коллекторской деятельности в консультативной роли — без обязательства полной занятости, всего 5–20 часов в месяц. Вы будете работать напрямую с продуктовой и ИИ-командами Murphy, чтобы проверять и улучшать алгоритмы переговоров эскалации, соблюдения комплаенса, используя ваш опыт управления коллекторами и стратегию взыскания долгов в чилийском рынке. Это уникальная возможность повлиять на то, как ИИ собирает задолженность для крупнейших банков мира.

Чем заниматься

• О reviewing вызовов, скриптов и логики переговоров ИИ-агентов, выявление несоответствий реальной практике
• Валидация частоты контактов, допущений о cure-rate, диапазонов урегулирования и путей эскалации
• Тестирование сложных случаев: споры, пересмотр условий, финансовая трудность, повторные обещания оплаты
• Выявление рисков соответствия правилам защиты потребителей Чили
• Консультирование по тону, каналам связи и нормам частоты контактов на чилийском рынке
• Участие в рабочих сессиях с продуктовой и инженерной командами
• Передача примеров скриптов и плейбуков из собственного опыта работы

Что ждут

• Руководители внутреннего департамента коллекторов банка или менеджеры DCA/Servicer/BPO
• 5+ лет опыта в сфере коллекторской деятельности
• Актуальный или недавний (≤2 года) опыт работы в банке, DCA, servicer или BPO
• Должность Manager, Team Lead, Head, Director или VP (фронт-офис только если есть управление командой)
• Носитель английского языка

Условия

• Ежемесячная почасовая оплата конкурентного уровня
• Гибкий график 5–20 часов/месяц вокруг вашего текущего расписания
• Полностью удалённая работа из любой точки
• Возможность повлиять на работу ИИ ведущих мировых банков
• Работа с founding product/AI командой, поддержанной фондами Northzone, ElevenLabs и Lakestar

Навыки

• debt_collection
• negotiation
• regulatory_compliance
• risk_management
• stakeholder_management
• ai_validation
• process_optimization

Могут спросить на собеседовании

1. Расскажите о вашем опыте работы с коллекторскими командами и какие ключевые метрики вы отслеживали?
2. Как вы оцениваете соответствие коммуникаций регуляторным требованиям на латиноамериканском рынке?
3. Приведите пример сложной ситуации в переговорах по долгам и как вы её решали?
4. Какие аспекты текущих практик коллекторских компаний требуют наиболее значимых улучшений?