Contact Center Associate 3 (H)

О позиции

Вы будете работать в UHealth Connect — подразделении системы здравоохранения Университета Майами, одном из ведущих академических медицинских центров Южной Флориды. На позиции Contact Center Associate 3 вы выступаете как тимлид, помогая руководителям с управлением персоналом, обеспечением соответствия стандартам и повышением эффективности команды. Работа подразумевает взаимодействие с пациентами, врачами и администраторами, использование системы EPIC для управления записями и понимание требований страховых программ.

Будет плюсом

• Опыт работы с системой EPIC Healthcare
• Знание медицинского триажа и страхового процесса
• Опыт в сфере здравоохранения или медицинской записи
• Опыт руководства командой

Условия

• Конкурентная заработная плата
• Комплексный пакет льгот (медицинское страхование, стоматология)
• Оплата обучения
• Работа в академическом медицинском центре международного уровня
• Возможность удалённой работы

Навыки

• Customer Service
• Team Leadership
• EPIC EHR
• Healthcare Scheduling
• Insurance Verification
• Conflict Resolution
• Quality Assurance
• Stakeholder Communication

Могут спросить на собеседовании

1. Опишите ситуацию, когда вам пришлось решать конфликтную ситуацию с пациентом или коллегой. Как вы действовали?
2. Как вы обеспечиваете качество работы членов вашей команды в условиях удалённой работы?
3. Какой подход вы используете для обучения и развития новых сотрудников контакт-центра?
4. Как вы ориентируетесь в требованиях различных страховых программ при планировании визитов пациентов?
5. Расскажите о случае, когда вы улучшили рабочий процесс в своей команде.