Customer Success Manager - BEAMON AI (DE/AT)

О позиции

Мы ищем Customer Success Manager для нашего продукта BEAMON AI — платформы на базе AI для юридических специалистов. В этой роли вы будете работать на пересечении права, технологий и поддержки клиентов, помогая клиентам эффективно использовать сложные AI-инструменты для автоматизации юридической работы. Это hands-on роль, требующая технической грамотности, стратегии по внедрению AI и способности проактивно решать задачи клиентов. Идеальный кандидат — дальновидный, аналитический профессионал с пониманием потребностей юридической отрасли и страстью к технологическим инновациям.

Чем заниматься

• Проактивное взаимодействие с клиентами для обеспечения успешного использования продуктов BEAMON AI и создания бизнес-ценности
• Использование аналитики и обратной связи для поддержания вовлечённости стейкхолдеров и удовлетворённости клиентов
• Обеспечение удержания клиентов через повышение adoption продукта и увеличение его использования
• Мониторинг паттернов использования продукта для выявления пользователей, которые столкнулись с трудностями или рискуют уйти
• Hands-on решение технических вопросов клиентов
• Построение отношений с назначенными клиентами и стратегическое выявление возможностей для роста и расширения аккаунтов
• Представление интересов клиентов и сбор обратной связи для коллаборации с Product командой
• Разработка и обмен лучшими практиками с командой для улучшения качества и эффективности процессов
• Участие в выездных встречах с клиентами, международных событиях и конференциях

Что ждут

• Близкий к родному уровень владения немецким языком (обязательно)
• Высокоуровневое свободное владение английским языком
• Степень MBA или образование в области бизнеса, права, computer science или смежных областях
• Опыт взаимодействия с legal или legal tech отраслью
• Умение сохранять спокойствие, терпение и эмпатию при работе с клиентами
• Сильные коммуникативные навыки для объяснения технических вопросов и решений инженерным и нетехническим стейкхолдерам
• Эффективная кросс-функциональная работа в среде с высоким уровнем доверия
• Комфортная работа в динамичной fast-paced стартап-среде
• Использование AI в повседневной работе
• Готовность к occasional travel внутри Европы

Будет плюсом

• Опыт в customer support, success или enablement в legal tech
• Опыт внедрения AI-софта и руководства adoption AI-инструментов
• Продвинутые знания аналитических инструментов (Userpilot, Pendo)
• Опыт проведения вебинаров или обучающих сессий
• Опыт работы в стартапах и удалённой работе

Условия

• Конкурентный пакет компенсации за skills и влияние на команду
• 30 дней оплачиваемого отпуска
• Wellhub membership для wellness
• JobRad — льготная программа велосипедов
• Generous Work From Home Allowance для организации домашнего офиса
• Оплачиваемый parental leave
• Работа с cutting-edge технологиями, включая LLM и RAG-техники
• Возможность напрямую формировать рост и успех продукта BEAMON
• Коллаборативная и инновационная корпоративная культура
• Team Offsites по всей Европе (Португалия, Италия, Греция и др.)
• Постоянные возможности обучения и развития, особенно в AI-направлениях

Навыки

• Customer Success Management
• Legal Tech
• AI Adoption
• Account Management
• Product Analytics
• Customer Retention
• Churn Prevention
• Relationship Building
• Cross-functional Collaboration
• German Language
• English Language
• SaaS
• Startup Environment
• Remote Work
• Presentation Skills

Могут спросить на собеседовании

1. Как бы вы подходили к выявлению клиентов, которые находятся в зоне риска churn, используя данные о product usage?
2. Расскажите о случае, когда вам пришлось объяснить сложную техническую проблему клиенту без технического бэкграунда. Как вы выстроили коммуникацию?
3. Как вы балансируете между proactively helping customers и respect их autonomy в self-serve environment?
4. Каким образом вы собираете и структурируете customer feedback для передачи в Product команду?
5. Какие KPI важны для Customer Success Manager в SaaS/B2B контексте и как вы их отслеживаете?