Collection Officer

О позиции

В Commercial Credit Adjusters мы переосмысливаем процесс взыскания задолженности, ставя во главу угла уважительное отношение к клиентам и поиск реальных решений, а не просто принуждение к оплате. Эта позиция требует свободного владения английским и инуктитутским языками для работы с жителями Нунавута. Вы будете действовать как связующее звено между компанией и должниками, помогая людям находить финансовые решения с уважением и профессионализмом.

Чем заниматься

• Устанавливать контакт с должниками через входящие и исходящие звонки
• Проводить переговоры о графике платежей согласно политике компании
• Исследовать и предлагать варианты погашения задолженности
• Документировать все звонки с соблюдением стандартов соответствия
• Выступать контактным лицом для назначенного портфеля счетов
• Работать в рамках чётких процессов и политик
• Обеспечивать этическое взаимодействие со всеми клиентами

Что ждут

• Свободное владение английским и инуктитутским языками (обязательно)
• Навыки переговоров и разрешения конфликтов
• Самомотивация, ориентация на результат и внимание к деталям
• Этичное и профессиональное поведение во всех взаимодействиях
• Компьютерная грамотность, умение работать с несколькими программами
• Действующий рабочий пермит, вид на жительство или гражданство Канады (минимум 6 месяцев действия)
• Готовность к полной занятости (8:00–16:30)

Будет плюсом

• Опыт в коллекциях, клиентском сервисе или колл-центрах
• Понимание местных культурных особенностей Нунавута
• Знание основ кредитования и бюджетирования

Условия

• Оплачиваемое обучение и лицензирование с первого дня
• Полная занятость со стандартными сменами 8:00–16:30
• Конкурентная комиссия за результаты
• Страховой медицинский пакет
• Дружелюбная, инклюзивная командная культура
• Удалённая работа из дома
• Возможности для карьерного роста и развития
• Руководители команды, готовые помочь в развитии

Навыки

• collections
• customer-service
• communication
• negotiation
• conflict-resolution
• english-language
• database-skills
• compliance-awareness

Могут спросить на собеседовании

1. Опишите пример сложной ситуации с должником, которую вам удалось разрешить успешно
2. Как вы понимаете этичные методы работы в коллекциях? Приведите примеры
3. Что вы знаете о культуре и особенностях сообщества Нунавут?
4. Как вы справляетесь со стрессом при работе с негативными эмоциями клиентов?
5. Почему важно свободное владение инуктитутским языком для этой роли?