Incident Operations Commander

О позиции

Alpaca — американская компания, ведущий мировой поставщик агент-ориентированной брокерской инфраструктуры для акций, ETF, опционов, криптовалют и других финансовых инструментов. Мы обслуживаем сотни финансовых учреждений в 40 странах с помощью промышленных API. Наша глобальная команда из 400+ распределённых специалистов работает над миссией открыть финансовые услуги каждому на планете. В поиске страстных людей, разделяющих наши ценности: оставаться любопытными, проявлять эмпатию и нести ответственность.

Чем заниматься

• Управлять инцидентами от объявления до стабилизации, обеспечивая быстрое восстановление сервиса и минимизацию влияния на клиентов. Определять и корректировать уровень серьёзности инцидента при поступлении новой информации. Идентифицировать вовлечённые команды, быстро приглашать нужных инженеров и масштабировать группу реагирования при необходимости. Обеспечивать чёткую коммуникацию между технической командой и стейкхолдерами, быть единым источником правды по статусу инцидента. Проводить тёплые передачи смены между регионами в рамках модели follow-the-sun. Ведёт точную хронологию событий во время инцидента и организовывает blameless-retrospective после его закрытия. Создать автоматизированные процессы координации и сократить ручной труд с помощью AI-инструментов.

Что ждут

• 4+ года опыта руководства или сокомандования инцидентами высокой сложности в продакшене (SRE, technical operations). Умение направлять технические команды под давлением без написания кода исправлений. Принятие решений о серьёзности и эскалации, готовность будить старших сотрудников в нерабочее время. Навыки чтения дашбордов и самостоятельной оценки фактического завершения воздействия. Ясная коммуникация с инженерами, руководителями и партнёрами. Готовность удерживать ответственные команды accountable вне прямой субординации. Опыт работы в модели follow-the-sun с чёткими кросс-региональными передачами смены. Понимание концепций FinTech и высоких рисков платформы финансовых сервисов. Использование AI-инструментов и агентов для автоматизации рутинных задач.

Будет плюсом

• Формальное обучение по управлению инцидентами (ITIL, Major Incident Management, crisis management). Опыт работы с современными платформами мониторинга и дежурств. Написание severity rubrics, decision trees, escalation matrices, runbooks, incident playbooks. Участие в game days, tabletop exercises, инцидентных симуляциях. Партнёрство с problem management / reliability programme функциями. Опыт в онлайн-торговле ценными бумагами или других регулируемых регуляторных доменах.

Условия

• Конкурентоспособная зарплата + опционы. Медицинское страхование. Разовый бюджет $500 на организацию домашнего офиса. Ежемесячная стипендия $150 через Brex Card. Возможность удалённой работы из любой страны, входящей в список локации. Работа в динамичной, разнообразной команде профессионалов.

Навыки

• Incident Management, SRE, Technical Operations, Financial Services API, FinTech, System Reliability, Cross-functional Communication, Escalation Management, Root Cause Analysis, Postmortem, ITIL, Automation, AI Tools, Distributed Systems

Могут спросить на собеседовании

1. Расскажите о самом сложном инциденте, которым вы руководили. Какие решения были критичны?
2. Как вы определяете уровень серьёзности инцидента и когда решаете эскалировать проблему?
3. Опишите процесс вашей передачи смены в режиме follow-the-sun. Что должно войти в handoff?
4. Как вы балансируете между необходимостью быстрых действий и требованием полной информации перед решением?
5. Приведите пример, как вы внедрили автоматизацию для уменьшения ручного труда в процессах реагирования на инциденты.