Technical Support Manager

О позиции

Aggreko обеспечивает энергией мир — от масштабных мероприятий до горнодобывающих операций и удалённых сообществ. В рамках компании вы будете вести службу технической поддержки по всей Европе, гарантируя бесперебойную работу систем отопления, охлаждения и бескомпрессорного воздушного компрессирования. Эта роль предлагает возможность управлять командой в международной среде, внедрять инновации и формировать стратегию технической поддержки клиентов по континенту.

Чем заниматься

• Руководить точной и своевременной доставкой технической поддержки по всем направлениям бизнеса
• Приоритизировать, оценивать и реагировать на потребности поддержки для достижения командами целей роста и выручки
• Выступать как ведущий эксперт по соответствию продукта регуляторным требованиям, включая F-Gas, PSSR, PED, MPD
• Поддерживать безопасную и комплаенсную эксплуатацию продукции и аксессуаров портфолио
• Внедрять инструменты оптимизации для правильного расчёта размеров решений и укрепления технической уверенности команды
• Повышать эффективность работы за счёт внедрения AI-инструментов и моделей самообслуживания
• Формировать технические знания в командах через обучение продукту, разработку приложений и решение ранних проблем
• Обеспечивать удовлетворённость клиентов, обрабатывать фидбэк и продвигать низкоэмиссионные технологии

Что ждут

• Опытный технический лидер с сильной экспертизой в области энергетики, температурного контроля или промышленных решений
• Знание европейских регуляторных фреймворков и требований соответствия (F-Gas, PED, PSSR)
• Подтверждённый опыт управления командами, распределёнными по нескольким локациям
• Способность эффективно лидировать в периоды организационных изменений
• Коммерческая осведомлённость с подтверждённым результатом в поддержке продажи и операционных команд
• Ориентация на данные с опытом использования цифровых инструментов и аналитики для принятия решений

Будет плюсом

• Предыдущий опыт работы в энергетическом секторе или смежных отраслях
• Знакомство с AI-решениями для автоматизации поддержки клиентов
• Опыт внедрения инструментов самообслуживания и порталов поддержки

Условия

• Гибкая удалённая работа с благоприятным балансом между работой и личной жизнью
• Ключевая руководящая позиция с возможностью формировать стратегию технической поддержки по всей Европе
• Доступ к инновационным технологиям, включая AI-инструменты поддержки и подключённые решения
• Конкурентная зарплата, бонусы и пакет льгот с возможностями карьерного роста
• Сотрудничающая культура, ориентированная на устойчивые энергетические решения
• Постоянное обучение, профессиональное развитие и доступ к глобальной экспертизе внутри компании

Навыки

• Technical Support Management
• Team Leadership
• EU Compliance
• Regulatory Compliance
• Product Compliance
• Customer Support Strategy
• Process Optimization
• AI Tools Integration
• Self-Service Support
• Technical Training
• Cross-functional Collaboration
• Performance Analytics
• Power Systems
• Temperature Control Systems
• Industrial Equipment
• Solution Sizing

Могут спросить на собеседовании

1. Расскажите о вашем опыте управления распределёнными техническими командами в международном формате
2. Как вы обеспечивали соответствие продуктов регуляторным требованиям ЕС в предыдущих ролях
3. Приведите пример успешного внедрения новых инструментов или методов в процесс технической поддержки
4. Как вы работаете со стейкхолдерами из отделов продаж и операциями для достижения целевых показателей
5. Какие метрики вы используете для оценки эффективности службы технической поддержки