Customer Marketing & Advocacy Manager

О позиции

Команда Customer Marketing and Advocacy в Asana создаёт программы, ставящие клиентов в центр go-to-market стратегии компании. Вы будете отвечать за ключевые advisory программы: Customer Advisory Boards (CAB), Product Council и Lighthouse — программу валидации ранними последователями. Работа предполагает ежедневное взаимодействие с Product, Product Marketing, Sales и Customer Success командами для трансформации клиентских отзывов и успехов в измеримое влияние на бизнес. Позиция основана в офисе Чикаго по гибридной модели.

Чем заниматься

• Управление глобальной программой Customer Advisory Board (CAB) для регионов AMER и EMEA
• Разработка и управление программой Lighthouse для ранних последователей
• Участие в Product Council как форуме обратной связи от клиентов
• Создание системы governance, sequencing и метрик для всех advisory программ
• Партнёрство с Marketing, Sales и Customer Success для выявления клиентских кейсов и создания многоформатных материалов
• Активация клиентских адвокатов в кампаниях и запусках продуктов
• Путешествия для участия в очных клиентских событиях и маркетинговых инициативах

Что ждут

• Опыт в B2B-маркетинге, customer advocacy или product marketing в enterprise SaaS среде
• Практический опыт работы с клиентами
• Подтверждённый опыт создания и управления CAB, product councils или бета-программами
• Навыки управления проектами со сложными multi-stakeholder программами
• Кросс-функциональное лидерство и влияние
• Навыки выстраивания клиентских отношений и работы с исполнительным уровнем
• Умение создавать compelling narratives из клиентской обратной связи
• Готовность к рабочим поездкам

Будет плюсом

• Интерес к AI инструментам и новым технологиям
• Опыт работы в SaaS

Условия

• Конкурентная базовая зарплата ($140,000 - $165,000 ежегодно)
• Equity компонент в пакете компенсации
• Медицинское страхование, wellness и fitness benefits
• Карьерное коучинг и поддержка
• Инклюзивные benefits для семейного планирования
• Отложенные пенсионные планы
• Organized catering в офисе под dietary preferences
• Гибридная модель работы

Навыки

• Customer Advisory Board (CAB)
• Product Marketing
• B2B Marketing
• SaaS
• Stakeholder Management
• Program Management
• Market Research
• Customer Success
• Campaign Management
• Storytelling

Могут спросить на собеседовании

1. Опишите ваш опыт управления Customer Advisory Board или аналогичными программами обратной связи от клиентов.
2. Как вы измеряете успех программы advocacy и какие метрики используете?
3. Приведите пример, когда вы успешно превратили клиентскую обратную связь в действие продукта или маркетинговой стратегии.
4. Как вы работаете с cross-functional командами без формальной власти?
5. Как вы адаптируете подход при работе с разными типами клиентов — от early adopters до enterprise stakeholders?