Cartus Domestic Relocation Consultant - Canada

О позиции

Компания Anywhere Real Estate Inc. ищет опытного специалиста на позицию Relocation Consultant II. Роль предполагает полную ответственность за сопровождение сотрудников во время их внутреннего переезда по территории Канады. Вы станете основным контактным лицом и доверенным советником для перемещаемых сотрудников, координирующим все этапы процесса релокации. Это идеальное место для тех, кто обладает сильными навыками обслуживания клиентов и хочет расти в динамичной индустрии релокаций.

Чем заниматься

• Управление назначенной панелью случаев с предоставлением исключительного сервиса трансферам, клиентам и внутренним партнёрам
• Служба главным координатором всех фаз процесса релокации в соответствии с политиками клиента и требованиями сервиса
• Навигация трансферов через процесс релокации путём предоставления проактивной коммуникации, поддержки и образования
• Изучение и применение политик и процедур релокации для эффективной поддержки потребностей клиентов
• Координация услуг релокации и сотрудничество с внутренними командами и внешними поставщиками
• Анализ информации, выявление потенциальных проблем и разработка решений для обеспечения положительного опыта релокации
• Построение и поддержание сильных отношений с клиентами, партнёрами по поставщикам и коллегами
• Поддержание точной документации внутри систем компании
• Управление конкурирующими приоритетами при соблюдении стандартов сервиса и дедлайнов

Что ждут

• Выраженные навыки обслуживания клиентов и управления отношениями
• Способность быстро изучать сложные политики, процедуры и системы
• Критическое мышление и способности к решению проблем
• Отличные вербальные и письменные коммуникативные навыки
• Сильные организационные навыки и управление временем
• Способность адаптироваться к меняющимся приоритетам и бизнес-потребностям
• Внимание к деталям и приверженность точности
• Способность работать независимо и в команде
• Профессиональное суждение и навыки принятия решений
• Прозрачная, любознательная и ориентированная на решения ментальность
• Стрессоустойчивость и способность эффективно работать в быстропрогрессирующей среде
• Диплом колледжа, степень или эквивалентное сочетание образования и опыта предпочтительно

Будет плюсом

• Опыт в индустрии релокации рассматривается как преимущество
• Опыт работы в обслуживании клиентов, управлении случаями, недвижимости, страховании, финансовых услугах, HR, путешествиях, гостиничном бизнесе или других сервисно-ориентированных отраслях
• Проявленная способность быстро осваивать новые процессы, системы и политики

Условия

• Возможность работать в одной из ведущих международных компаний на рынке релокации
• Участие в обучении, коучинге и постоянной профессиональной деятельности
• Развитие карьеры в динамичной и быстрорастущей индустрии
• Работа с международными клиентами и разнообразными кейсами переездов
• Коллаборация с профессиональной командой и внешними поставщиками
• Прозрачность и подотчётность за результаты своих дел

Навыки

• Customer Service
• Relationship Management
• Case Management
• Relocation Services
• Communication
• Problem Solving
• Time Management
• Client Policies Administration
• Service Coordination
• Documentation
• Critical Thinking

Могут спросить на собеседовании

1. Расскажите о вашем предыдущем опыте работы с клиентами в стрессовых ситуациях, когда нужно было оперативно решать проблемы.
2. Как вы организуете свою работу, когда управляете несколькими задачами с разными сроками?
3. Опишите ситуацию, когда вам пришлось изучить сложный процесс или систему, чтобы помочь клиенту.
4. Что для вас значит выдающийся сервис в контексте релокации? Приведите пример из прошлого опыта.