French Speaking Customer Service Representative

О позиции

MCI — одна из самых быстрорастущих технологически оснащённых компаний бизнес-услуг в США с сильным присутствием колл-центров и операционным охватом в нескольких странах. Мы предоставляем решения Customer Experience (CX), Business Process Outsourcing (BPO) и облачные технологии XaaS для различных отраслей. В нашей команде мы создаём среду, где профессионалы могут строить карьеру и получать возможности непрерывного обучения. Эта роль идеально подойдёт тем, кто увлечён клиентским сервисом и эффективно общается на французском и английском языках.

Чем заниматься

• Оказывать исключительную поддержку франкоязычным клиентам через телефон, email и чат
• Обработка запросов, жалоб и предложений клиентов в профессиональном и своевременном порядке
• Точно вносить и обновлять информацию о клиентах во внутренних системах и платформах CRM
• Решать проблемы клиентов, сохраняя высокие стандарты обслуживания
• Эскалировать сложные вопросы соответствующим внутренним командам при необходимости
• Вести подробные и точные записи всех взаимодействий с клиентами
• Достигать или превосходить индивидуальные и командные целевые показатели качества, продуктивности и удовлетворённости клиентов
• Следовать политикам, процедурам и нормам соблюдения
• Сотрудничать с членами команды и другими отделами для обеспечения бесшовной поддержки клиентов

Что ждут

• Среднее образование / GED
• Свободное владение французским и английским языками (устно и письменно)
• Предварительный опыт работы в среде клиентского обслуживания или call-центра, желательно в BPO
• Превосходные вербальные и письменные коммуникативные навыки
• Способность обрабатывать большой объём взаимодействий с клиентами при сохранении качества обслуживания
• Базовая компьютерная грамотность и опыт работы с CRM или системами тикетов
• Навыки решения проблем и способность сохранять спокойствие под давлением

Будет плюсом

• Дополнительные языковые навыки
• Опыт поддержки международных клиентов
• Ознакомление с платформами клиентского сервиса или CRM-системами
• Опыт работы в динамичной, ориентированной на цели среде
• Превосходные административные и организационные навыки

Условия

• Работа на дому (удалённый формат)
• Возможности для непрерывного обучения и развития
• Карьера в глобально расширяющейся индустриальной организации
• Взаимодействие с международными клиентами
• Поддерживающая и мотивирующая рабочая среда

Навыки

• Customer Service
• French Language
• English Language
• CRM Systems
• Communication Skills
• Problem Solving
• Call Center Operations
• Ticketing Systems
• Multichannel Support

Могут спросить на собеседовании

1. Как вы управляете большими объёмами взаимодействий с клиентами, сохраняя качество?
2. Расскажите о ситуации, когда вам пришлось решить сложный запрос клиента. Как вы действовали?
3. Как вы обеспечиваете точность при внесении данных в CRM-системы?
4. Что для вас означает превосходный клиентский сервис?
5. Как вы справляетесь со стрессом и эмоциональной нагрузкой в работе с недовольными клиентами?