Software Training Consultant II

О позиции

ConnectWise — ведущий мировой производитель программного обеспечения более чем с 3 000 сотрудников в Северной Америке, Европе, Ближнем Востоке, Африке и Азии. Компания поддерживает сообщество из более чем 45 000 партнёров, помогая им эффективно управлять бизнесом, упрощать продажи, автоматизировать сервисное обслуживание и обеспечивать удалённый контроль технологий. Мы ценим разнообразие, инклюзивность и уникальные вклады каждого сотрудника.

Чем заниматься

• Разрабатывать и внедрять новые продукты, процессы и стандарты для команды технической подготовки. Создавать и обновлять образовательные активы, учебный контент и техническую документацию. Подготовить и провести обучающие семинары в офисе, на встречах групп пользователей и национальных мероприятиях. Создавать и презентовать интерактивные вебинары для внутренней и внешней аудитории. Служить предметным экспертом по инициативам обучения в области кибербезопасности и BCDR. Консультировать по проектам и участвовать в создании контента документации при необходимости. Обеспечивать актуальность технической документации и учебных материалов по продуктам в сфере кибербезопасности и BCDR.", coordinate решение сложных проблем гибким и логичным образом. Управлять операционными планами команды технической подготовки.

Что ждут

• Высшее образование в соответствующей области или эквивалентный опыт работы. Предпочтительно 7+ лет релевантного опыта в технической подготовке, создании учебного контента или обучении клиентов и партнёров технологическим решениям. Глубокие знания концепций, решений и лучших практик в области кибербезопасности. Опыт работы с концепциями и технологиями Business Continuity & Disaster Recovery (BCDR). Способность самостоятельно управлять крупными проектами и процессами с минимальным надзором. Сильные навыки презентации и модерации. Превосходные письменные и вербальные коммуникативные навыки. Аналитические способности и умение решать проблемы. Умение адаптироваться к новым технологиям и процессам в соответствии с бизнес-потребностями. Способность работать независимо в быстро меняющейся многозадачной среде. Профессиональный внешний вид для взаимодействия на внутренних и внешних мероприятиях. ", experience в отрасли MSP предпочтителен, но не обязателен.

Будет плюсом

• Опыт в индустрии Managed Service Providers (MSP). Предыдущий опыт создания технической документации и обучающих материалов. Навыки управления проектами. Знание инструментов веб-конференций и платформ онлайн-обучения. Предыдущий опыт проведения вебинаров и публичных выступлений. Опыт работы в международном контексте с разными часовыми поясами.

Условия

• Работа в инклюзивной корпоративной культуре с ценностью разнообразия и равными возможностями для всех сотрудников. Возможность влиять на обучение и развитие профессионального сообщества технических партнёров. Динамичная среда с возможностью путешествий на мероприятия, конференции и тренинги (2-3 недели в год). Гибкий формат работы — офис/гибрид/удалённо в зависимости от локации. Участие в разработке стандартов и процессов технической подготовки. Работа с передовыми решениями в области кибербезопасности и аварийного восстановления. Взаимодействие с руководством компании и международными командами.

Навыки

• Cybersecurity
• Business Continuity
• Disaster Recovery
• Technical Training
• Instructional Design
• Webinar Presentation
• Technical Documentation
• Project Management
• Facilitation Skills

Могут спросить на собеседовании

1. Как вы планируете оценить потребности в обучении различных групп партнёров?
2. Приведите пример сложного технического концепта в кибербезопасности, который вам пришлось объяснять нетехнической аудитории. Как вы это сделали?
3. Как вы организуете управление несколькими проектными задачами одновременно в условиях ограниченных ресурсов?
4. Какие метрики эффективности вы использовали бы для оценки успешности обучающих программ по вашему мнению?
5. Как вы работаете с фидбеком и критику от коллег или стейкхолдеров при разработке учебных материалов?